Agent, Agente Au Service à La Clientèle

_Fondée en 1976, Thibert est l’un des plus importants distributeurs de pièces automobiles, de VR et remorques en Amérique du Nord. Grâce à notre stratégie de croissance dynamique, Thibert deviendra un incontournable dans l’industrie. Notre vision du futur : une expérience client unique, soutenus par une équipe de professionnels passionnés, axés sur l’innovation, l’amélioration continue de nos pratiques, le développement des produits de marques privées distinctifs et d’une plateforme de communication multicanal pour l’ensemble de nos partenaires._
- Vous êtes un(e) professionnel(le) passionné(e), qui désire évoluer dans un environnement de travail d’équipe, énergique, axé sur la collaboration et l’innovation? Nous sommes _
- à la recherche de collaborateurs talentueux, enthousiastes et responsables qui sont à la recherche d’une nouvelle aventure au sein d’une compagnie prospère et réputée._

**AGENT, AGENTE AU SERVICE À LA CLIENTÈLE (Jour/Soir)**

**Le rôle du/de la spécialiste service à la clientèle est de répondre avec courtoisie et respect à tous les participants(es) du programme éthylométrique. Il doit s’assurer que chacun des appels se conclus, en offrant la meilleure solution possible et en répondant aux interrogations des participants(es). Pour ce faire, l’utilisation des procédures et des outils de travail mis à la disposition doivent être mis de l’avant. Il doit aussi répondre efficacement à chacun des appels dans l’objectif de respecter les clés de performance mis de l’avant pas l’entreprise.**

**Tâches et responsabilités**
- Traiter efficacement les appels entrants et annoter le journal d’appel selon les procédures en place ;
- Rencontrer les objectifs : 40 appels/jour en moyenne. 8 à 10 minutes de temps d’antenne.
- Gérer et résoudre les plaintes de premier niveau et les escalader lorsque nécessaire ;
- Maîtriser les procédures de travail et les appliquer sans détour ;
- Conseiller les participant(e)s sur les produits et services offerts
- Répondre et transférer les appels vers le bon département lorsque nécessaire ;
- Faire la mise à jour des dossiers clients (rendez0, demande d’ajustement, etc.)
- Gérer les rendez-vous des client(e)s avec nos partenaires d’affaires ;
**Votre profil**:

- Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires ou d’une formation équivalente
- Posséder au moins un (1) an d’expérience en service à la clientèle
- Bilingue (anglais et français)
- Respectueux(euse);
- Autonome;
- Débrouillard;
- Travailleur en équipe.

**Pourquoi travailler chez Thibert? Nous offrons**:

- Des congés adaptés à vos besoins pour une conciliation travail-vie personnel;
- Un mode de travail hybride (une portion en présentiel à nos bureaux situés à Châteauguay et une portion en télétravail)
- Assurance collective complète (assurance-vie, invalidité, médicaments, dentaires, soins paramédicaux)
- Un programme d’aide aux employés incluant : des services psychologiques, financiers, juridiques et de bien-être ;
- REER collectif avec participation employeur ;
- Des opportunités pour te développer professionnellement par des formations;
- Café et pommes gratuites sur place ;
- Une ambiance de travail chaleureuse au sein d’une entreprise dynamique ;
- Des bureaux modernes situés sur la Rive-Sud de Montréal;
- Un stationnement gratuit est disponible sur place;
- Un parc et un jardin communautaire;
- Des cours de groupe à l'extérieur pendant la saison estivale pour se tenir en forme;
- Des bornes de recharge électrique;
**Lieu de travail**: Châteauguay
**Statut de l’emploi**: Permanent/Temps plein
**Quart de travail **:Poste de jour/soir, 40h par semaine

Entreprise Robert Thibert s’engage à garder confidentielles les informations recueillies lors du processus de recrutement.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Heures supplémentaires
- Quart de jour
- Quart de soir

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Châteauguay, QC J6J 4Z2: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel