Conseiller(ère) - Gestion Des Changements

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-09

À titre de Conseiller(ère) en gestion des changements TI, vous contribuez à l’efficacité informatique. Vous assurez la conformité et la rigueur dans les changements pour la maintenance et l'évolution des réseaux informatiques, des systèmes de gestion et des serveurs des bases de données pour répondre aux besoins de l’organisation.

Vous exercez un rôle-conseil et d’accompagnement auprès de la clientèle dédiée et partenaires dans le cadre de divers mandats d’intervention importants en matière de prévention d’incidents, de correctifs, d’évolution d’infrastructures informatiques, de déploiement et de post-déploiement. Vous proposez des solutions d’amélioration ou d’optimisation des normes, des politiques et des programmes. La nature des dossiers et des projets exige des connaissances étendues dans votre domaine.

Vous élaborez des recommandations, des solutions et des plans d’action, selon les orientations et objectifs de l’organisation. Vous contribuez à la résolution de problèmes complexes. Ceux-ci nécessitent une analyse et une connaissance détaillée du domaine d’affaires. Les arrimages sont fréquents. Vous êtes appelé à interagir avec diverses parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise complémentaires. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Vous agissez à titre de personne-ressource dans votre domaine auprès de votre unité, de la clientèle dédiée et des partenaires.

Plus précisément, la personne titulaire procédera à l'analyse de risques des changements technologiques de l'entreprise, afin de supporter nos objectifs de stabilité et de disponibilités des services offerts aux membres et clients.

**Responsabilités principales**
- Analyser les demandes de changements dans l'outil afin d'évaluer le risque et les conflits
- Effectuer l’analyse de risque en se reposant sur les 6 incontournables : Contexte, Criticité, Complexité, Envergure, Urgence, Impact
- Assurer la conformité de la documentation des changements à venir
- Assurer une bonne communication avec les coéquipiers, avec les secteurs d'affaires et avec les équipes projets
- Exercer une vigie sur la qualité des services informatiques et identifier rapidement les situations pouvant mettre en péril la stabilité des environnements informatiques en effectuant l'analyse des incidents récurrents, en identifiant ceux qui deviennent critiques et en formulant des recommandations
- Participer à la gestion des changements dans le but de faire respecter les niveaux de service, les normes et les standards par les initiateurs du changement. Produire, cumuler et diffuser les informations relatives aux interventions et changements
- Identifier les situations pouvant affecter de façon importante la qualité et la stabilité des environnements et formuler des recommandations en fonction des impacts et des risques ou des opportunités d'amélioration à l'égard de la gestion des changements
- Contribuer à divers projets ou mandats ayant cours dans son domaine d'expertise
- Coordonner les activités de livraisons de solutions technologiques
- Analyser des informations. Effectuer des études. Élaborer et proposer des recommandations. Rédiger des rapports.

**Conditions particulières**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Baccalauréat en technologie ou en gestion de l'information
- Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente en TI
- Expérience en gestion de changements technologiques
- Expérience en analyse de risques technologiques

Veuillez noter que d’autres combinations de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Maîtrise de la suite Microsoft Office
- Connaissance en lien avec le processus de gestion des changements
- Connaissance en lien avec le cycle de développement
- Connaissance de HPSM

**Compétences transvers