Client Account Coordinator

Coordonnateur des comptes clients - Soins de santé (Coordonnateur de projets)

Nous recherchons une personne dynamique, capable d’établir des relations et de trouver des solutions pour devenir notre nouveau coordonnateur des comptes clients - Soins de santé (coordonnateur de projets) et travailler dans un environnement en constante évolution.

**Objectifs principaux**

**Relations avec les clients**:

- Établir des relations solides avec les clients et être leur principal point de contact pour traiter toutes les questions et demandes relatives au projet.
- Organiser et tenir des réunions régulières avec les clients afin de les informer des performances du programme ; fournir un retour d’information continu aux parties prenantes.
- Signaler de manière appropriée tout projet potentiel et tout problème lié aux systèmes.

**Coordination des projets**:

- Agir en tant qu’expert en la matière pour les projets attribués et fournir un soutien opérationnel quotidien.
- Coordonner les projets et programmes entre toutes les divisions, les parties prenantes et les tous fournisseurs en assurant la liaison avec les personnes-ressources appropriées afin d’obtenir et de fournir des informations.
- Gérer les affectations dans des délais propres aux clients.
- Assurer l’intégrité des données des clients ; mettre à jour et conserver les listes d’objectifs et les publics cibles des programmes.
- Préparer et analyser des rapports pour les parties prenantes en temps opportun.
- Élaborer des recommandations et ajuster les projets en fonction des besoins pour atteindre les indicateurs de rendement clés (IRC).
- Tenir le chef d’équipe du service à la clientèle informé des règles et exigences opérationnelles des projets.
- Soutenir le gestionnaire de projet dans la mise en œuvre de nouveaux projets ;
- Contribuer à l’élaboration des procédures de l’entreprise et veiller à ce qu’elles soient maintenues à jour.
- Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes dans le domaine de responsabilité.

**Responsabilités financières**
- Suivre les bons de commandes, préparer les dossiers pour la facturation et les régularisations mensuelles, et veiller à ce que la facturation et la comptabilité des projets soient exactes et à temps.
- Identifier et analyser les écarts et les erreurs. Corriger les erreurs et assurer le suivi des problèmes.
- Aider à la préparation des devis et s’assurer de leur exactitude avant de les soumettre à un client.
- Identifier les occasions d’offrir des services supplémentaires pour élargir la portée des projets en cours en évaluant les besoins des clients.

**Gestion de l’inventaire**
- Gérer les stocks et suivre les commandes en souffrance pour les articles liés aux projets attribués, y compris la réception des articles, les destructions, les quarantaines prévues.
- Assurer la liaison avec l’entrepôt pour les projets attribués.

**Autres fonctions**
- Effectuer des tests sur divers systèmes afin d’assurer une fonctionnalité optimale, en mettant l’accent sur la satisfaction des attentes des clients (y compris les fonctions d’établissement de rapports).
- Effectuer, le cas échéant, d’autres tâches de bureau et de soutien aux projets, y compris, mais sans s’y limiter, le classement et l’archivage des dossiers et des contrats relatifs aux programmes.

**Spécification du titulaire du poste**:

- Minimum d’un an d’expérience pertinente, un an ou plus d’expérience dans un environnement de bureau.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale bilingue (anglais / français) avec les clients internes et externes.
- Diplôme d’études collégiales ou équivalent.
- Une expérience dans le secteur des soins de santé est un atout.
- Bonne compréhension des besoins et des relations avec les clients.
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et orienté vers le client.
- Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps, capacité à travailler sur plusieurs projets en même temps.
- Approche analytique.
- Façon de travailler décisive, proactive et éprouvée tout en faisant preuve de diplomatie, d’ingéniosité et de jugement.
- Démontrer de la créativité, être axé sur les solutions et attentif aux détails.
- Adhérer aux valeurs de l’entreprise, à ses politiques et à ses initiatives, et les promouvoir.
- Solide connaissance de MS Office.

**Lieu de travail**:
Le titulaire du poste peut travailler de manière hybride ou à distance.

We are looking for a go-getter, relationship builder and solution-based individual to become our new Client Account Coordinator
- Healthcare (Project Coordinator) working in a fast-paced environment.

**Key Objectives**

**Client Relations**:

- Establish strong relationship with clients, and act as their main point of contact to treat all project inquiries and requests;
- Schedul