Responsable Des Comptes Clients

Nova Global, entreprise de services humaine et innovante dans le domaine de la psychométrie, est à la recherche d’un ou d’une responsable des comptes clients. Avec altruisme et rigueur, vous répondrez aux demandes des clients potentiels de façon à les transformer en clients fidèles et engagés au sein de la communauté Nova. Vous aurez donc deux principaux chapeaux : celui de convertir les clients prospects en clients actifs et celui de les fidéliser. Il s’agit d’un défi très motivant pour une personne humaine et collaborative qui souhaite rejoindre une équipe chaleureuse grandement stimulée par la mission de Nova Global, qui est de catalyser le potentiel unique des individus, des équipes et des organisations.

Voici plus en détail vos tâches et responsabilités:
**GESTION DES VENTES (INBOUNDING)**
- Gérer le volet inbounding des ventes en prenant en charge l’ensemble des nouvelles demandes de clients prospects afin de les convertir en client de Nova Global._
- Effectuer les suivis nécessaires face aux diverses demandes d’information que la compagnie reçoit via différents canaux (site internet, référencement, courriel et réseaux sociaux);
- Convertir, via une approche humaine et créative, les clients prospects en clients actifs et fidèles;
- Promouvoir de façon proactive les produits & services Nova Global au sein des diverses connexions établies;
- Effectuer des démonstrations des Profils Nova lorsque requis dans les processus de vente;
- Documenter de façon méthodique et rigoureuse l’ensemble de son travail dans le logiciel de gestion de client (CRM) afin de faciliter la collaboration et le travail avec ses collègues;
- Effectuer des relances lorsque nécessaire;
- Suivre ses indicateurs de performance pour atteindre les objectifs fixés;
- Participer aux rencontres de façon proactive;
- Partager son expertise, ses idées et les bonnes pratiques avec ses collègues dans un désir de constamment faire évoluer l’équipe des ventes.

**FIDÉLISATION DES COMPTES CLIENTS**
- Gérer la fidélisation des comptes clients actuels en entretenant les relations via des suivis réguliers et en portant une oreille attentive aux besoins des clients et aux opportunités qui en découlent._
- Communiquer fréquemment avec les clients en offrant une expérience client humaine et authentique aux saveurs des valeurs organisationnelles de Nova Global;
- Cibler comment Nova Global peut répondre aux besoins présents et futurs des clients actifs;
- Être à l’écoute des besoins des clients, voir les opportunités et assurer que leurs besoins soient répondus;
- Contribuer à la bonne réputation de l’entreprise en fournissant un excellent service à la clientèle;
- Répondre aux attentes des clients et les accompagner;
- Encadrer tout le cycle de vie du client dans l’utilisation des produits et de services et alimenter le fort sentiment d’appartenance que les clients ont envers Nova Global;
- Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs questions et en étant à l’écoute de leurs besoins, le tout selon l’approche chaleureuse Nova Global;
- Tenir à jour les dossiers des clients dans le CRM (Hubspot).

**Équipe**:
L'équipe des ventes est composée de deux autres personnes:

- La directrice des ventes, de qui vous relèverez;
- Le coordonnateur aux ventes et service à la clientèle.

**Compétences génériques**:

- Autonome;
- Altruiste;
- Collaboratif (aimé travailler de façon interdépendante avec ses collègues);
- Dynamique
- Relationnel
- Structuré;
- Méthodique;
- Avoir l’humain au centre de son idéologie.

**Requis (Expérience et qualifications)**:

- Être bilingue (français et anglais) afin de desservir les clients aux quatre coins du monde;
- 3 à 5 ans d’expérience pertinente en vente et/ou fidélisation de clientèles.

**Réalisations récentes de l’organisation**:

- Récente implantation du CRM Hubspot;
- Changement récent de l’image de marque;
- Importants mandats avec divers clients majeurs (gouvernemental, institutionnel et privé).

**Conditions de travail**:

- Télétravail à 100 %;
- Horaire de 35 h/sem., du lundi au vendredi;
- Braquette salariale : 50K à 60K + bonus de performance d’équipe;
- 4 semaines de vacances (2 semaines au choix et 10 jours dans le temps des Fêtes);
- 5 journées de congés personnels;
- Compagnie ayant une mission sociale et humaniste;
- Équipe de travail dynamique et chaleureuse;
- Date d’entrée en fonction flexible.