Responsable Des Comptes Clients

**Localisation**: Télétravail ou bureau de Montréal (4115 boul St-Laurent)

**Type de contrat**: Temps plein

**Rémunération**: Salaire de base compétitif + commissions

**À propos de nous**: Nous sommes une entreprise de services informatiques gérés (MSP) dédiée à accompagner les petites et moyennes entreprises dans la gestion et l'optimisation de leur infrastructure TI. Notre mission est d’assurer un service fiable, proactif et adapté aux besoins spécifiques de nos clients, tout en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier.

En parallèle, nous innovons dans le domaine des solutions numériques. Nous avons développé deux produits SaaS à l’étape de commercialisation, tous deux basés sur l’intelligence artificielle:

- **Un outil d’automatisation de la conformité**, conçu pour simplifier et améliorer la gestion des réglementations.
- **Une plateforme d’automatisation des processus métiers pour les MSP**, visant à optimiser les opérations et la productivité des fournisseurs de services TI.

Notre ambition est de transformer la manière dont les entreprises travaillent grâce à des outils intuitifs et performants, adaptés aux défis d’aujourd’hui et de demain.

**Description du poste**: En tant que Représentant des comptes internes, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients existants. Votre mission principale sera de maintenir et de développer les relations avec nos clients afin de garantir leur satisfaction et de favoriser leur fidélisation. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des comptes et dans l’identification des opportunités de croissance.

**Ce que nous vous offrons**:

- Un salaire compétitif entre 60 000$ et 75 000$, selon votre expertise et vos réalisations
- Commissions sur les ventes
- Flexibilité avec la possibilité de télétravail et des horaires adaptés
- Des défis stimulants au sein d'entreprises en croissance rapide
- Un environnement collaboratif favorisant l’innovation et épanouissement

**Vos responsabilités : Gestion des relations clients**
- Servir de point de contact principal pour les clients assignés.
- Assurer un suivi régulier afin de comprendre les besoins et préoccupations des clients.

**Développement des comptes**
- Identifier des opportunités de vente additionnelle (upsell) et de vente croisée (cross-sell).
- Collaborer avec les équipes techniques pour proposer des solutions adaptées.

**Satisfaction et fidélisation**
- Garantir un haut niveau de satisfaction client à travers des interactions proactives et réactives.
- Résoudre rapidement les problèmes remontés par les clients.

**Suivi administratif et reporting**
- Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM.
- Produire des rapports réguliers sur l’état des comptes et les opportunités identifiées.

**Profil recherché**:

- **Expérience professionnelle**: Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans le secteur MSP est un atout.
- **Compétences relationnelles**: Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des relations clients.
- **Sens des affaires**: Capacité à identifier des opportunités commerciales.
- **Organisation**: Rigueur dans le suivi des tâches et des deadlines.
- **Technologie**: Bonne compréhension des services IT et des outils CRM (expérience avec Hubspot est un plus).

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un environnement dynamique et en pleine croissance avec des perspectives de développement à l’international.
- La possibilité de travailler en autonomie et de contribuer directement à la croissance de l’entreprise.
- Une entente de rémunération compétitif avec un système de commissionnement motivant.
- Un cadre de travail flexible, avec des opportunités de télétravail.

Pay: $60,000.00-$75,000.00 per year

Additional pay:

- Commission pay

**Benefits**:

- Casual dress
- Company events
- Flexible schedule

Schedule:

- Monday to Friday

**Experience**:

- B2B sales: 2 years (preferred)

**Language**:

- English (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H2W 1Y7