Spécialiste Ti help Desk

Notre belle famille Cascades s’agrandit : Cascades est à la recherche d'un.e Spécialiste TI- Chez Cascades, nous révélons le plein potentiel de nos employé.es. Tu auras donc le soutien nécessaire et de belles opportunités pour t’accomplir, évoluer en tant que professionnel.le et t’épanouir dans ton nouveau rôle.- Une carrière au sein d’une entreprise québécoise en croissance t’attire ?
- Tu souhaites prendre ta retraite avec nous ?
- _(Ok, on pousse un peu, mais on voit grand chez Cascades)_

Ta place parmi nous est déjà réservée **Pourquoi travailler chez Cascades**
- Conciliation travail-famille (télétravail à 50%, horaire flexible à 40h/semaine);
- Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise;
- Espace gym accessible et/ou pratique d’activités sportives ;
- Régime de partage aux profits _(pas une, mais deux fois par année);_
- Programme d’aide aux employés _(parce que la santé physique et mentale des Cascadeurs et Cascadeuses nous tient à cœur) _;
- Plan de gestion de carrière à long terme et Centre de formation _(on te l’avait dit qu’on révélait le plein potentiel de nos gens)_;
- Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe;
- Contribution au succès d’une multinationale québécoise aux valeurs environnementales fortes.

**Tes responsabilités**
- En tant que membre de l'équipe du Help Desk, vous aurez à répondre aux demandes de support informatique des employés de Cascades. Vous aurez à vous assurer que les demandes sont suffisamment documentées et correctement rédigées pour permettre des interventions efficaces de votre part et de la part de vos collègues:
- De répondre aux billets des usagers dans les délais prescrits
- De proposer des solutions adéquates aux problèmes soumis par les partenaires d’affaires
- Participer aux tâches relatives au parc informatique (monter de nouveaux postes, rotations, mises à jour, déplacement d’équipement, inventaire, etc.)
- Consigner les solutions mises en place
- Veiller au respect des procédures et les normes TI
- Effectuer la gestion des billets dans ITSM

**Tes bagages et Tes forces**
- Parler vrai et avoir du coeur au ventre sont des piliers de Cascades, et des valeurs que nous souhaitons retrouver chez nos futurs collègues.Au sein du poste Spécialiste TI, tu pourras démontrer tes autres qualités et compétences, comme idéalement:
- Un grand souci de la satisfaction des partenaires d’affaires doublé d’une bonne écoute
- La rigueur pour produire les livrables sous sa responsabilité
- Le discernement qui permet d’assurer le suivi et la réalisation efficace des solutions compte tenu des priorités de l’entreprise
- Un excellent anglais écrit et parlé pour soutenir des échanges de calibre professionnel
- Expérience en centre d'appel (un atout);
- Expérience de support informatique (un atout);
- Connaissance de la Suite Office (O365);
- Attitude orientée sur la satisfaction de nos partenaires d'affaires;
- Capacité d'apprentissage développée;
- Bilingue.
- #li-hybrid**#respectezvotrenature #révélezvotrepotentiel #laviechezCascades**
- Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste._

**À propos de Cascades**

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités depuis 1964. Cascades propose des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération.

Rejoignez 10 000 femmes et hommes travaillant dans un réseau de près de 80 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord.

**Segment de l’offre d’emploi**:Help Desk, Information Technology, QC, Technology, Quality