Agent(E) - Services Aux Membres

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-04

La personne titulaire prend en charge les besoins des membres et clients en matière de produits et services de convenance. Elle les conseille et les accompagne dans le choix et l'utilisation des solutions d'automatisation et des différents canaux alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins.

Vous voulez faire partie d'une belle communauté multiculturelle de plus de 200 employés qui collaborent au développement économique et social des membres et clients?

Ici, à la Caisse du Centre-est de Montréal, tu y trouveras des gestionnaires humains qui prônent l’équilibre travail - vie personnelle et pour qui, le bien-être des employés ainsi que le développement de leurs compétences font partie de leurs priorités. Situé dans la région est de Montréal, où les différentes cultures se joignent pour créer une atmosphère de travail stimulante et enrichissante, il s'agit de la plus grande caisse de la région métropolitaine. En effet, la Caisse développe et maintient une relation d’affaires durable avec 90 385 membres et clients et est répartis entre 7 centres de services.

Ne ratez pas votre chance de travailler avec une équipe stimulante et postule

Pourquoi faire carrière à la Caisse Centre-est de Montréal?

Des horaires flexibles ;
Un cheminement de carrière personnalisé grâce à un accompagnement de ton gestionnaire;
Des déjeuners causeries;
Des activités d’équipes ainsi qu’une programmation d’activités pour l’ensemble de la Caisse tout au long de l’année;
Des paniers de fruits mis à disposition pour nos employés dans tous nos points de services;
Un salaire concurrentiel et un régime d’intéressement lié à ton rendement ;
Un régime de retraite à prestations déterminées;
Jusqu’à 400$ de remboursement annuellement pour des frais en lien avec la santé physique et mentale.

Chez Desjardins, on ne gère pas des employés, on s'investit dans leurs succès. #NuanceDesjardins

**Responsabilités principales**
- Procéder à la vente de produits et services de convenance (ex. : carte d'accès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion AccèsD, transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter-caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients.
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités de vente et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes.
- Au besoin, rencontrer des membres et clients pour des ouvertures de compte, et ce, selon le processus établi par la Caisse.
- Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités (ex. : clonage de carte d'accès Desjardins, vol d'identité, hameçonnage et tout autre problème lié à la carte d'accès ou à la carte Visa Desjardins). Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement des dossiers.
- Contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation et de référencement.
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

**Condition particulière**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de trois ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
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