Agent(E) - Services Aux Membres

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-04

La personne titulaire prend en charge les besoins des membres et clients en matière de produits et services de convenance. Elle les conseille et les accompagne dans le choix et l'utilisation des solutions d'automatisation et des différents canaux alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins.

La Caisse Desjardins du Réseau de la santé est le groupe spécialisé du domaine de la santé et des sciences de la vie pour Desjardins. Desservant exclusivement les professionnels du milieu de la santé, son équipe est composée de conseillers qui connaissent la réalité du milieu, ses contraintes et ses opportunités. Ils sont ainsi en mesure d’offrir un service personnalisé, efficace et adapté aux entrepreneurs du milieu de la santé. La Caisse Desjardins du Réseau de la santé est une institution financière provinciale, accessible et avant-gardiste, créée par et pour des gens du milieu de la santé, qu’ils soient étudiants, actifs ou retraités. Elle dessert plus de 23 000 membres qui sont tous issus de différents domaines reliés à la santé. Elle compte quatre-vingts employés, répartis entre 7 centres financiers et plus de 20 bureaux-conseils, qui sont dédiés à répondre aux besoins de ses membres. La Caisse et ses employés sont guidés par quatre valeurs fondamentales : l'engagement, l'excellence, l'innovation et la solidarité dans ses relations avec ses employés, ses membres et ses partenaires. La mobilisation des employés est un enjeu majeur pour les dirigeants et les gestionnaires qui croient fermement que le capital humain est la clé du succès. La Caisse s'est donné le mandat d'être reconnue dans le réseau de la Santé.

**DEFI : Vous aimez travailler au sein d’une institution qui se démarque dans un milieu de travail relié au secteur de la Santé. Vous êtes une personne qui désire se démarquer par sa contribution au développement du crédit, de l’épargne et à la mise en place d’un parcours client exceptionnel.**

**Responsabilités principales**
- Procéder à la vente de produits et services de convenance (ex. : carte d'accès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion AccèsD, transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter-caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités de vente et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes
- Rencontrer des membres et clients pour des ouvertures de compte, et ce, selon le processus établi par la Caisse, au besoin
- Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités (ex. : clonage de carte d'accès Desjardins, vol d'identité, hameçonnage et tout autre problème lié à la carte d'accès ou à la carte Visa Desjardins). Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement des dossiers
- Contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation et de référencement
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur

**Conditions particulières**
- Horaire de travail : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, incluant 1 soir par semaine
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spé