Superviseur(E) Technique

**Titre du poste**: Superviseur(se) technique
**Status**: Temps plein, permanent
**Rend compte au**:Directeur de Service

**À propos de la compagnie**

Lorsque vous rejoignez Kyocera Document Solutions Canada, vous rejoignez une organisation qui est profondément enracinée dans la philosophie de “faire ce qui est juste en tant qu’être humain”. A travers cette philosophie, nos employés sont passionnés par le fait de fournir un service client de premier ordre grâce à l'efficacité, la responsabilité, et le sens de l'urgence, tout en mettant leurs connaissances au service du changement.

La chance d’effectuer quelque chose de significatif, de vous mettre au défi, de participer au changement dans un secteur, influencer le changement, ce qui n'arrive pas tous les jours. Si vous êtes une personne passionnée, motivée par les défis, et que vous souhaitez être un agent du changement et un moteur de la croissance, alors Kyocera Document Solutions Canada est l’entreprise qu’il vous faut.

Copicom Solutions Inc. est une division de Kyocera Document Solutions Canada Ltée développant le marché Québécois des appareils d’impression au laser. Notre entreprise offre principalement des services d’achat et réparation de photocopieurs et imprimantes laser à Montréal avec un service après-vente haute gamme et personnalisé. Nous accordons au principe du « Client d’abord » notre principale priorité. Afin d’assurer la satisfaction de nos clients, notre objectif est d’être un partenaire qui ajoute une nouvelle valeur aux opérations de nos clients, avec des employés qui poursuivent inlassablement leurs rêves, travaillent avec enthousiasme et s’efforcent d’atteindre leurs objectifs.

**Les détails du rôle**

En tant que superviseur technique, vous serez chargé de superviser l'assistance sur le terrain en matière de maintenance et de réparation des équipements des clients, de maintenir les fournitures et l'équipement pour l'atelier et le terrain, de réaliser l'inventaire mensuel des pièces et des fournitures, ainsi que d'assister le service administratif en ce qui concerne les commandes, l'installation et la livraison des équipements des clients.

**Les tâches et les responsabilités principales**
- Gérer les employés de l'entrepôt, de l'expédition et de l'approvisionnement en veillant à l'efficacité opérationnelle et en respectant les mesures et les objectifs de l'entreprise en matière de services.
- Veiller à ce que l'ensemble du personnel de l'entrepôt, de l'expédition et des fournitures soit formé en permanence pour répondre aux exigences techniques à long terme du client et de l'entreprise.
- Travailler en étroite collaboration avec l'administration pour la commande, l'installation et la livraison de l'équipement du client.
- Contrôler l'exactitude de la préparation et de la livraison de l'équipement.
- Maintenir les fournitures et l'équipement nécessaires pour assurer le service dans l'atelier et sur le terrain.
- Gérer le calendrier des livraisons, collecter les feuilles de livraison signées et saisir les informations dans E-automate.
- Avec l'aide du Directeur des Services, allouer des ressources pour l'assemblage des machines afin de répondre aux attentes des clients.
- Superviser les commandes de fournitures afin de limiter l'inventaire dans les locaux du client tout en s'assurant que le client ne se retrouve pas dans une situation de pénurie de toner.
- S'assurer que toutes les réclamations au titre de la garantie sont traitées dans les délais impartis. Lorsque la réclamation est approuvée, les pièces sont éliminées dans le respect de l'environnement.
- Enregistrement de l'équipement si nécessaire dans l’UG.
- Inventaire mensuel des pièces, des kits de maintenances et des fournitures.
- Fournir un soutien aux répartiteurs et au commis aux fournitures lorsque le volume l'exige.
- Maintenir un environnement de travail sûr et respectueux pour l'ensemble du personnel.
- Veiller à ce que l'entrepôt et la zone de chargement soient sûrs et non dangereux.
- S'assurer que les règles de sécurité sont respectées lors du transport d'équipements.
- Assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle en veillant à ce que l'on réponde rapidement au téléphone à tous les niveaux de contact avec la clientèle.
- Travailler en étroite collaboration avec votre équipe pour veiller à ce que l'entrepôt reçoive l'équipement avec précision et dans les délais impartis.
- Travailler en étroite collaboration avec votre équipe à l'élaboration et à l'exécution des processus.

**Qualifications**

**Compétences requises**:

- 3 ans d'expérience en supervision ou gestion dans un domaine technique.
- Formation post-secondaire en informatique, en ingénierie ou dans un domaine lié à la technologie.
- Forte appétence pour le service à la clientèle et capacité à travailler dans un environnement d'équipe.
- Excel