Technicienne ou Technicien Aux Demandes de Services

**Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Le Service du soutien aux demandes de services technologiques (SSDST) du Sous-ministériat adjoint aux services à la clientèle (SMASC) souhaite pourvoir un emploi régulier au 1500, rue Cyrille-Duquet, à Québec. La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles.

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- Service québécois d’identité numérique
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**Mission **:Le MCN a pour mission de diriger et de coordonner les actions de l’État dans les domaines de la cybersécurité et du numérique, de proposer au gouvernement les grandes orientations en ces domaines, de déterminer les secteurs d’activités où il entend agir en priorité et de conseiller le gouvernement et les organismes publics. Il propose également au gouvernement des mesures en vue d’accroître l’efficacité de la lutte contre les cyberattaques et les cybermenaces au Québec.

**Mandat **:La Direction du centre de service à la clientèle (DCSC) constitue la porte d’entrée des services aux utilisateurs des technologies de l’information du MCN ainsi que pour la dotation des emplois dans la fonction publique québécoise. Plus précisément, elle est responsable du soutien à l’utilisation et au dépannage des services technologiques et la coordination des demandes de services technologiques (bureautique, infrastructures technologiques, télécommunication, câblage informatique structuré et téléphonie). Elle coordonne aussi la gestion des incidents majeurs, les problèmes d’infrastructures et la gestion des changements technologiques, et est responsable du pilotage et de l’exploitation des outils nécessaires à la prestation de service du MCN. S’ajoute à son offre, l'assistance aux citoyennes et citoyens dans l’utilisation des systèmes en ligne en lien avec la dotation d’emplois dans la fonction publique québécoise.

Le SSDST offre les services de coordination des demandes de produits et services en matière d’infrastructure technologique, d’équipement bureautique, de télécommunication et de câblage formulés par les organismes publics clients à la carte ou en plan de service avec le MCN. Son mandat comprend la coordination du traitement des demandes de services, de la réception de la demande jusqu’à la livraison du service, incluant le contrôle qualité, la gestion des processus d’approvisionnement et de production de données de facturation, de même que le pilotage des outils nécessaires à la prestation de services. À cette fin, la personne titulaire de l’emploi doit s’assurer que les processus afférents aux systèmes dont elle est responsable sont optimaux et que le portail et les systèmes en place sont fonctionnels.

**Attributions**: Sous l’autorité du chef de la division du soutien aux demandes bureautiques et d’infrastructure, la personne titulaire de l’emploi doit principalement assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes de services bureautiques soumises en provenance des divers clients du MCN. Les demandes de service concernent l’information, les accès, l’installation de matériels et de logiciels et l’amélioration continue des environnements d’infrastructures technologiques.

La personne titulaire doit mettre à profit ses compétences afin d’encourager l’adoption des meilleures pratiques et de suggérer des améliorations pour devenir plus agile, efficient et performant.

**Échelle de traitement**: De 41 055 $ à 57 638 $

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

**Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.