Agent (E) Assurance Qualité (Mère-enfant)

**AGENT (E) ASSURANCE QUALITÉ**

Depuis sa fondation en 1970, Portage a aidé des milliers de personnes à reprendre leur vie en main grâce à ses programmes spécialisés en réadaptation de la toxicomanie. Ces programmes sont offerts aux adolescents, aux adultes, aux femmes enceintes et aux mères avec de jeunes enfants, aux toxicomanes souffrant de problème de santé mentale.

L’approche du traitement de Portage est basée sur la communauté thérapeutique dans ses nombreux centres en Atlantique, au Québec et en Ontario.

**SOMMAIRE**

Sous la co-supervision du Directeur de centre et du Chef assurance qualité, l’agent assurance de la qualité contribue à la démarche d’amélioration continue des services offerts par Portage, en s’assurant que les normes de qualité établies dans les centres de traitement de Portage soient respectées et maintenues en tout temps. Ils doivent s’assurer de la compréhension et du respect des politiques et procédures en vigueur dans l’organisme et de toujours mettre au premier plan la qualité des soins offerts, la sécurité et le bien-être des usagers. Ils ont un rôle de gardien des standards de qualité et de sécurité dans les centres. Leur travail consiste à informer, former, évaluer et faire les suivis en lien avec les standards de Portage en matière de qualité et de sécurité.

**RESPONSABILITÉS**

Informer:

- Informer les membres du personnel de Portage sur les meilleures pratiques en lien avec la qualité et la sécurité des services;
- Encourage et donne la priorité au respect des meilleurs standards de qualité;
- Répond aux questions des membres du personnel quant aux standards de Portage en matière de qualité et de sécurité et ce dans tous les services offerts par le centre.

Former:

- Effectue la diffusion des politiques et procédures amendées ou nouvelles;
- Forme les membres du personnel sur les attentes de Portage face à la sécurité et les mesures d’urgences (incluant la tournée du centre avec les nouveaux membres du personnel et le processus de certification associé);
- Forme les membres du personnel sur les attentes de Portage face à la gestion de cas clinique;
- Forme les membres du personnel sur les outils technologiques utilisés dans le cadre de leur travail d’intervenant (base de données) et sur tout nouveau développement de ces outils;
- Forme les membres du personnel de Portage sur la déclaration des incidents et accidents liés à la sécurité des usagers en collaboration avec l’Analyste en gestion de risque;
- Forme les membres du personnel au respect de la confidentialité;
- Contribuer à la formation des membres du personnel responsable des comités de résidents en collaboration avec le comité des usagers;
- Collaborer avec le chef assurance qualité et le département de la formation pour la création et le développement de nouvelles formations;
- Effectue les rappels de formation annuels de certaines formations selon les besoins et le calendrier des formations en continu de Portage;
- À la demande du Chef de service ou du niveau 4, effectue des rappels en lien avec le plan de formation individuel des membres du personnel.

Évaluer:

- Participe à toutes les activités d’audit et de vérifications de conformité interne dirigées par le chef assurance qualité;
- Participe à toutes activités d’audits et de vérifications de conformité externe (ex : Agrément Canada);
- Évalue la qualité des dossiers cliniques et de leur conformité en lien avec les attentes de Portage;
- S’assure que les règlements relativement à la confidentialité, la tenue, la sauvegarde et la destruction des dossiers soient connus et appliqués dans le centre;
- Supervise la bonne tenue des évaluations de la satisfaction;
- Participe aux activités d’évaluation en lien avec les normes de qualité et de sécurité de Portage, (ex : sondage pour les membres du personnels);
- Effectue les suivis des demandes de dossiers en collaboration avec le chef assurance qualité.

Faire les suivis nécessaires:

- Rapporte au Directeur de centre et au Cheffe assurance qualité toute situation qui ne respecte pas les normes de qualité établies ou prescrites;
- Participer à la recherche de solutions et à l’élaboration de procédures en collaboration avec le directeur du centre et le Chef assurance qualité;
- Participer au développement d’outils en matières de qualité avec le chef assurance qualité;
- Effectue les suivis associés aux tâches précédemment décrites;
- Participe à la téléconférence mensuelle, avec les autres Agent assurance qualité;
- Participer à la téléconférence mensuelle des comités de résidents en remplacement du membre du personnel responsable si celui-ci ne peut y être;
- Contribue au maintien de la présence de comité de résidents dans son centre;
- Effectue un suivi régulier auprès du Responsable assurance qualité et maintenir un lien étroit;
- Établir