Directeur / Trice Des Communications, Des Relations

**DIRECTEUR/TRICE**

**Direction des communications, des relations publiques et de l’expérience client**

Sous l’autorité du directeur général, le titulaire du poste est responsable d’élaborer et de mettre en œuvre les stratégies de communications, de relations publiques et d’expérience client de la Société. Il doit également déployer toutes les actions qui en découlent afin de définir une image de marque renouvelée pour la Société et d’en promouvoir la mission, les objectifs et les valeurs auprès des différents publics pour établir et maintenir des relations positives avec les parties prenantes qu’elles soient internes ou externes. Il est responsable de développer le positionnement stratégique de la SHDM comme chef de file dans le domaine de l’habitation abordable et de contribuer au rayonnement de la Société. Il peut aussi agir à titre de porte-parole. En plus de planifier, diriger et coordonner toutes les activités reliées à ses responsabilités, le titulaire du poste participe à la définition des orientations stratégiques de l’organisation à titre de membre du comité de direction.
- Contribuer au positionnement stratégique en élaborant les plans et stratégies de communications interne et externe et en assurant leurs réalisations pour maximiser la visibilité et le rayonnement de la Société;
- Définir et mettre en œuvre la stratégie de communication numérique de la Société dont celle sur les médias sociaux;
- Développer, implanter et gérer une image de marque renouvelée pour la Société, puis voire à l’évolution, au déploiement et au respect de la marque, des normes graphiques et de qualité de la Société sur l’ensemble des outils et documents réalisés dans l’organisation;
- Développer et mettre en œuvre un plan de mise en marché, de concert avec les autres directions, découlant de la planification stratégique, incluant un plan d’action détaillé, un programme de promotion, ainsi que le développement de plateformes et de campagnes de communication clients, d’outils promotionnels, de partenariats, etc ;
- Conseiller et soutenir la direction sur divers dossiers d’enjeux stratégiques et d’affaires publiques, tout en mettant à contribution sa capacité de vulgariser les contenus et d’adapter les niveaux de langage en fonction de divers groupes ou clientèles;
- Anticiper les besoins d’information internes et externes particulièrement en période de changement;
- Gérer de manière proactive les activités liées aux relations avec les médias afin de faire rayonner les initiatives, les événements et les réalisations de la Société;
- Conduire et gérer les enjeux relatifs à la réputation;
- Effectuer des veilles médiatiques sur les différentes plateformes incluant les médias sociaux;
- Agir comme agent de changement en mettant en œuvre des moyens novateurs et interactifs pour communiquer avec les différentes parties prenantes.
- Diriger et contrôler les activités de l’expérience client;
- S’assurer de la prise en compte de l’expérience client dans les différentes actions de la Société, notamment en intervenant lors de la définition des orientations et de la mise en œuvre des plans d’action;
- Collaborer de manière transversale avec les autres directions et les différents partenaires pour comprendre et identifier les opportunités liées à l'expérience client;
- Mesurer et évaluer la qualité du service rendu aux clients, notamment à travers la mesure de la satisfaction de la clientèle;
- Développer et maintenir des partenariats de qualité au bénéfice de notre clientèle;
- Créer des opportunités de visibilité et de rayonnement via notre politique d’investissement communautaire.

**Le titulaire devra également**:

- Élaborer et communiquer des indicateurs de performance pour veiller à l’atteinte des objectifs;
- Assurer une vigie des tendances, nouveautés et meilleures pratiques;
- Effectuer toute autre fonction demandée par son supérieur immédiat de façon à atteindre les objectifs du poste.

**Le titulaire du poste doit**:

- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en communication, en relations publiques en marketing, ou l’équivalent. Un diplôme de 2e cycle constitue un atout;
- Posséder un minimum de dix (10) années d’expérience pertinente;
- Posséder de l’expérience dans la gestion d’équipe;
- Posséder d’excellentes habilitées rédactionnelles et de communication, autant à l’oral qu’à l’écrit;
- Avoir un anglais fonctionnel;
- Connaître le domaine immobilier montréalais ;
- Connaissance en habitation abordable (un atout);
- Posséder de l’expérience dans le milieu municipal (un atout).

**Nous cherchons également les compétences suivantes**: Pensée stratégique; Sens politique; Communiquer la vision; Responsabilisation; Mobilisation/Gestion du changement; Coaching; Consultation de l’équipe; Planificat