Gestionnaire de Comptes

**Lieu**:L’est du Canada

**Présentation de l'entreprise**:
Lifemark Health Group (LHG) est un chef de file du marché en matière de solutions de soins de santé personnalisées. Avec plus de 20 ans d'excellence de service, LHG est l'un des fournisseurs les plus importants, fiables et complets au Canada. En tant qu'entreprise nationale de soins de santé, LHG emploie plus de 5 000 cliniciens, experts médicaux et membres d'équipe hautement qualifiés dans plus de 300 emplacements d'un océan à l'autre, et continue de croître à la fois de manière organique et par le biais d'acquisitions.

**Résumé du rôle**:
**Responsabilités**:
1. **Gestion de comptes majeurs (WCB-NS)**

Servir de point de contact dédié pour la WCB-NS, assurant une communication et une gestion de la relation cohérentes.

Développer et maintenir des partenariats solides et à long terme avec les principales parties prenantes de la WCB-NS, en promouvant la proposition de valeur et les solutions de Lifemark.

Accroître le volume d'affaires vers les cliniques en mettant en œuvre les meilleurs processus de service et en maintenant une forte notoriété auprès du client.

Se tenir informé des tendances de l'industrie, des réglementations et des activités du marché régional pour identifier les opportunités et atténuer les risques.

2. **Stratégie axée sur la croissance**

Identifier et exploiter les opportunités de croissance au sein du portefeuille WCB-NS en comprenant leurs besoins et défis évolutifs.

Collaborer avec les dirigeants internes pour proposer des services ou produits supplémentaires qui s'alignent sur les objectifs du client.

Fournir des informations sur les préférences des clients, les tendances du marché et les activités des concurrents pour soutenir la prise de décision stratégique.

3. **Établissement de relations**

Établir et cultiver des relations solides avec les parties prenantes de la WCB-NS par le biais de réunions régulières, d'appels et de points de contact.

Mener des revues d'affaires périodiques pour évaluer la performance du compte et explorer les opportunités de partenariats élargis.

4. **Excellence opérationnelle avec intégration technologique**

Surveiller les indicateurs de performance des cliniques, y compris les taux de conversion, les délais de référence et les délais de traitement, assurant une amélioration continue.

Traiter les inefficacités ou les goulots d'étranglement en proposant des améliorations de processus et en tirant parti des solutions technologiques.

Collaborer avec les cliniques et les équipes internes pour mettre en œuvre des changements qui améliorent la prestation de services et les flux de travail opérationnels.

5. **Conformité aux ententes de service et objectifs de performance**

Assurer la conformité à tous les accords de niveau de service (SLA) en suivant la performance des cliniques par rapport aux métriques convenues.

Collaborer avec les équipes internes pour identifier les domaines d'amélioration du service et élaborer des plans d'action pour combler les lacunes.

Soutenir les cliniques avec de l'encadrement, de la formation et des outils pour améliorer la performance et atteindre les objectifs de performance clés

**Qualifications clés**:
Expérience avérée dans la gestion de comptes majeurs, avec une préférence pour ceux qui connaissent la WCB ou des organisations similaires.

Solide maîtrise de la rédaction et de la soumission de demandes de propositions (RFP).

Compétences exceptionnelles en gestion de relations et en communication.

Esprit analytique avec la capacité d'utiliser les données pour la prise de décision et les améliorations.

Familiarité avec les opérations cliniques et engagement envers l'excellence opérationnelle.

**Inclusion**

**Aménagements**

**#**LI-DNP