Coordonnateur de L’adhésion/membership

**APERÇU**

La vision de Tourisme Ottawa est d’être l’une des destinations urbaines les plus visitées, les plus durables, les plus dynamiques et les plus appréciées au Canada, et d’être l’autorité touristique responsable de prendre les décisions clés en matière de développement économique et de construction de la ville d’Ottawa. La mission de Tourisme Ottawa est de commercialiser et de vendre Ottawa en tant que destination de loisirs et d’affaires attrayante et de diriger ou de participer à des initiatives qui améliorent l’expérience des visiteurs d’Ottawa. Nous contribuons aux objectifs plus larges de développement économique de la ville et à la réussite des intervenants et, ce faisant, nous enrichissons la qualité de vie de tous les résidents d’Ottawa.

Relevant du directeur, Stratégie et gestion de projet, le spécialiste des adhésions est responsable de superviser le portefeuille des membres de Tourisme Ottawa. Habile à offrir un service à la clientèle bilingue, à gérer les relations et les tâches détaillées, le spécialiste des adhésions travaille avec les entreprises membres et les intervenants communautaires afin de les encourager à collaborer avec Tourisme Ottawa. Le spécialiste des adhésions est la principale personne-ressource en matière de soutien administratif et opérationnel aux membres actuels et potentiels, soutient l’élaboration de programmes éducatifs axés sur les membres et favorise le programme de formation de première ligne de Tourisme Ottawa, Formation Brillons.

Compétences clés
- Capacité à communiquer professionnellement (à l’écrit et à l’oral) en anglais et en français.
- Capacité à établir des priorités et à gérer efficacement plusieurs tâches et projets en cours.
- Excellentes compétences organisationnelles et administratives.
- Capacité à travailler avec une supervision limitée dans un environnement au rythme soutenu.
- Capacité à répondre et à dépasser les attentes des membres.
- Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe.
- Flexibilité et adaptabilité dans la perspective et l’orientation des tâches.
- Capacité à répondre de manière indépendante et à résoudre efficacement les problèmes.

Principaux domaines de responsabilité
- Fournir des services administratifs et opérationnels à l’appui de la fonction de services aux membres de l’organisation, notamment en entretenant une correspondance avec les membres, le cas échéant, en répondant aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel de manière rapide et courtoise, et en donnant suite à des questions de grande importance relatives aux problèmes des membres et à leur participation.
- Rédiger des communications attrayantes et informatives à l’intention des membres, y compris des courriels, des bulletins d’information et des annonces, afin de tenir les membres informés et de les faire participer aux activités de l’organisation.
- Assurer la liaison avec d’autres personnes, en particulier le spécialiste de la gestion des relations avec la clientèle, pour veiller à ce que les informations relatives aux membres soient exactes et mises à jour dans le système de gestion des relations avec la clientèle et à ce que les nouvelles informations relatives aux membres soient entrées correctement; contribuer au maintien de l’exactitude et de l’intégrité générales de la base de données des membres de l’organisation et des domaines connexes.
- Faciliter l’intégration des nouveaux membres en leur fournissant les ressources nécessaires, le matériel de formation et des conseils sur Tourisme Ottawa.
- Animer des séances de formation en personne et par webinaire axées sur les initiatives de la responsabilité sociale des entreprises, afin d’assurer la croissance continue des membres et leur engagement envers l’excellence en matière de responsabilité sociale des entreprises et l’Académie Brillons de Tourisme Ottawa.
- Se tenir au courant des tendances et des pratiques exemplaires du secteur afin d’améliorer l’expérience des membres.
- Autres fonctions, selon les besoins.

Qualifications essentielles
- Parfaitement bilingue en anglais et en français, y compris à l’écrit et à l’oral dans chaque langue
- Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe (administration de bureau, affaires, communications, etc.)
- Minimum de 2 ans d’expérience connexe, idéalement dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie ou au sein d’une organisation basée sur les membres ayant des besoins diversifiés
- Connaissance de niveau professionnel de Microsoft Office 365

Atouts
- Compétence avérée dans l’utilisation de logiciels de base de données/relation clients/points de vente
- Connaissance ou expérience du secteur du tourisme, d’une association axée sur les membres ou d’un organisme à but non lucratif
- Connaissance du paysage cult