Agent D’admission, Refuge

**Description du poste**

Relevant de la Cheffe d’équipe de services de première ligne, le titulaire du poste a comme principale responsabilité d’accueillir la clientèle ainsi que tous autres visiteurs entrants. Il est le premier point de contact et représente l’organisme à l’entrée. Son rôle consiste à enregistrer l’arrivée de chaque cliente, les services souhaités ainsi que l’horaire des services, générer tous les rapports et enregistrer les dons. Il assure également le suivi des clientes pour maintenir le contrôle et d’assurer la sécurité de tous les occupants de l’immeuble.

**Horaires**
Samedi et dimanche de 7H30 à 19H30 (24 heures / semaine)

**Principales responsabilités**
- Responsable de l’ouverture et de la fermeture du refuge selon nos heures d’ouverture;
- Responsable de maintenir la réception propre ainsi que l’approvisionnement en fournitures (papier mouchoir, papier hygiénique, sachets de thé, feuilles de calendrier, etc.);
- Accueillir toutes les clientes avec bienveillance, professionnalisme et sans jugement;
- S’assurer que les clientes n’entrent pas dans la maison lorsqu’elles sont intoxiquées, qu’elles ont les facultés affaiblies ou qu’elles ont été exclues ainsi que leur trouver, si la situation le demande, l’assistance adéquate;
- S’assurer que les différentes caméras soient fonctionnelles durant le quart de travail;
- Effectuer des fonctions administratives générales comme répondre au téléphone, changer les messages d’accueil, répondre aux différentes demandes des clientes, etc.;
- Fournir différentes références et renseignements adéquats à ceux qui requièrent nous services;
- Fixer des rendez-vous pour des activités et des programmes du refuge tels que le médecin, infirmière, coiffure, etc. et faire le suivi avec la cliente;
- En collaboration avec l’équipe, s’assurer que la disponibilité et l’enregistrement des lits pour le refuge d’urgence au 1437 et ce, quotidiennement;
- Informer les clientes de tout changement d’horaire ou interruptions dans les services (babillards, tableaux, téléphone;
- Accepter le courrier, les messages téléphoniques ainsi que la médication des clientes et faire le suivi avec elles directement;
- Participer aux différentes réunions avant et après le quart de travail;
- Accueillez les donateurs qui viennent et font des dons (en nature et en argent) et s’assurer que les documents appropriés sont complétés;
- Saisir les renseignements relatifs aux clientes dans le programme de signalement de la maison d’hébergement;
- En collaboration avec l’équipe, assurez la sécurité globale en appelant les services d’urgence (police, pompiers, ambulance) et s’assurer que les clients respectent les règles et les protocoles du refuge.

**Qualifications**
- Certificat d’études collégiales en travail social ou la combinaison d’études et d’expérience équivalente;
- Un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste qui effectue des tâches administratives ou dans un poste similaire;
- Minimum d’un an d’expérience auprès d’un organisme sans but lucratif (bénévolat ou emploi);
- Excellente habileté de communication autant à l’oral qu’à l’écrit mais surtout avec une clientèle difficile;
- Bilinguisme ; notez que la maitrise de l’anglais et du français est requise, car nous sommes une organisation bilingue, offrant nos services dans les deux langues officielles afin de répondre aux besoins variés de notre clientèle;
- Est en mesure de travailler avec une clientèle difficile;
- Solide compréhension des produits de la suite Microsoft;
- Capacité à travailler dans un environnement exigent et en constante évolution;
- Fait preuve de discernement, de compétences interpersonnelles et démontre un bon esprit d’analyse;
- Grande capacité à travailler en équipe et démontre une grande capacité d’écoute active;
- Connaissance des ressources communautaires pour les sans-abris, la santé mentale, la gestion de crise et la toxicomanie un atout;
- Solides compétences en négociation ainsi que la résolution de conflits;
- Possède un sentiment d’urgence;
- Connaissance et compréhension de la culture et des traditions autochtones, un atout;
- Capacité à travailler avec des individus de différentes cultures.

Type d'emploi : Temps partiel

Rémunération : 19,00$ à 24,00$ par heure

Avantages:

- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Fins de semaine uniquement

Question(s) de présélection:

- Êtes-vous intéressé par le poste à temps plein semaine ou à temps partiel fin de semaine?

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel