Intervenante Psychosociale

**Description du poste**

Relevant du Chef d’équipe, refuge de jour, la principale responsabilité de l’intervenante consiste à travailler avec l'équipe afin de veiller à ce que toute femme qui franchit les portes des refuges se sentent en sécurité, respectées, accueillies en lien avec la mission de Chez Doris. Elle supporte les clientes en leur apportant du soutien, de l’écoute et peut être amené à gérer des évènements ponctuels.

**Principales responsabilités**
- Accueillir les clientes qui se présentes dans les différents refuges en leur expliquant les consignes, politiques et procédures à suivre, nos installations et services ainsi que présenter les employés, bénévoles et autres clientes;
- Assurer la prise en charge, le bien-être et la sécurité de la clientèle;
- Interagir régulièrement avec les clientes;
- Fournir du support à une clientèle qui fait face a des problématiques de pauvreté, de santé mentale, de dépendances, d’abus et d’isolement;
- Veiller à ce que les besoins des clientes soient comblés et fournir une écoute active ainsi que faciliter les interactions amicales entre elles;
- Effectuer des tâches quotidiennes, y compris la vérification du lit, le réveil des clientes, la manutention et l’entreposage des médicaments, des bagages et des sacs;
- Responsable de désamorcer les conflits et/ou de gérer des situations difficiles;
- Distribuer des vêtements, linge de maison, articles de toilette et ou tout autre élément fournit par le programme;
- Aider les clientes à compléter les formulaires et demandes afin qu’elles puissent recevoir les services;
- Gérer les incidents de manière appropriée, tels que les urgences médicales, les conflits et les crises et les comportements d’automutilation;
- Fournir les premiers soins si nécessaire. Évaluez la situation médicale et décidez de l’intervention médicale nécessaire comme la police, l’ambulance, etc.;
- Effectuer une évaluation de crise avec les clients par téléphone ou en personne, y compris la nature de la crise, l’état émotionnel et/ou la santé mentale des clientes et le niveau de risque;
- Observer les clientes, identifier et évaluer les situations d’urgence potentielles et élaborer des stratégies à court terme pour faire face à ces situations, y compris l’étude des comportements difficiles;
- Assurer le suivi et la création d’un plan de retour pour les clientes qui ont été excluent pour ne pas avoir respecté les règles et procédures du refuge;
- Faciliter les activités en petits et grands groupes pour les femmes, qui peuvent inclure des activités récréatives ou des activités qui favorisent les soins personnels et le bien-être;
- S’assurer que tous les documents des clients sont correctement enregistrés en temps opportun, comme l’exigent les politiques et procédures de Chez Doris, c’est-à-dire : les consentements, les notes, les rapports d’incident, les évaluations des risques pour la sécurité à domicile, etc.;
- Enregistrer des statistiques sur la participation aux différentes activités et services;
- Compléter la documentation, y compris, mais sans s’y limiter : cartable de communication, formulaires de divulgation d’informations, formulaires d’admission, etc.;
- Suivre et enregistrer tous les articles fournis aux clients tels que les billets d’autobus, l’argent pour le service de blanchisserie, les cartes-cadeaux, etc.;
- Participez à des séances de débriefing de début et fin de quart ainsi qu’assistez aux réunions du personnel et aux formations offertes;
- Assister à des conférences et/ou à des ateliers;
- Offrir des stages d’observation aux nouveaux intervenants avec l’aide des chefs d’équipe et des gestionnaires.
- Se tenir au courant des meilleures pratiques.

**Qualifications**
- Certificat d’études collégiales en travail social ou la combinaison d’études et d’expérience équivalente;
- Un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans un poste similaire;
- Minimum d’un (1) an d’expérience auprès d’un organisme sans but lucratif (bénévolat ou emploi);
- Formation en intervention du suicide, intervention de crise, premiers soins, gestion de traumas est un atout;
- Excellente habileté de communication autant à l’oral qu’à l’écrit mais surtout avec une clientèle difficile;
- Bilinguisme (français et anglais); notez que la maîtrise de l’anglais et du français est requise, car nous sommes une organisation bilingue offrant nos services dans les deux langues officielles, afin de répondre aux besoins variés de notre clientèle;
- Est en mesure de travailler avec une clientèle difficile;
- Solide compréhension des produits de la suite Microsoft;
- Capacité à travailler dans un environnement exigent et en constante évolution;
- Fait preuve de discernement, de compétences interpersonnelles et démontre un bon esprit d’analyse;
- Grande capacité à travailler en équipe et démontre une grande capacité d’écoute active;
- Connaissance des ressources communautaires pour les sans-abris, la santé mentale, la gestion de crise et la toxicomanie un atout;
- Solides comp