Bilingual - Field Case Manager

**Location**:
400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Quebec, H4N 3L4

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.
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**Why this role is important?**

Fonction de base
Le gestionnaire de cas du est responsable de l’établissement de toutes les communications entre les patients et les professionnels de la santé afin d’assurer un processus collaboratif d’évaluation en continu, de planification, de facilitation, de coordination de services, d’évaluation et de défense des intérêts pour répondre aux besoins du patient/médecin/client par un service à la clientèle impeccable. Le ou la gestionnaire de cas utilisera ses excellentes aptitudes en communication et les ressources disponibles pour offrir des résultats de qualité et économiques au patient. Le ou la gestionnaire de cas travaillera directement avec l’équipe de remboursement pour aider à assurer la couverture des médicaments.

Nature du poste et champ d’exercice
Le ou la gestionnaire de cas aidera à soutenir une charge de dossiers dans la province de travail qui comprenant l’état de la maladie, l’éducation et les formations fournies aux patients et prestataires de soins, la coordination des services, du soutien à la clinique ou par téléphone, une surveillance de l’adhérence et la gestion des effets secondaires. L’établissement de relations de travail, un esprit de collaboration, des méthodes de communication efficaces et une attention aux détails autant à l’interne qu’à l’externe sont des éléments clés pour atteindre les objectifs spécifiques de l’équipe et de l’entreprise. En outre, le ou la gestionnaire de cas sera appelé(e) à participer à des séances de formation organisées à l’avance. Il ou elle devra effectuer des exercices d’autoapprentissage et des études indépendantes tout en respectant les procédures normalisées d’exploitation du Réseau de santé spécialisé (SDM) et les normes professionnelles de pratique de l’Ordre des infirmières.

Tâches:
Responsable de la charge de dossiers de patient du médecin ou de la clinique.

Agir en tant que ressource principale et contact pour les patients, les médecins, les professionnels de la santé et les fournisseurs de soins de santé.

Coordonner et faciliter la progression du patient dès l’inscription et tout au long du traitement.

Veiller à ce que la documentation fournie dans le dossier du patient soit complète afin de garantir la continuité des soins et que tout changement dans les soins du patient soit clairement identifié et que la transition soit organisée en conséquence.

Fournir des mises à jour de statut relatives au remboursement, aux exigences de formation des patients, aux demandes de préparation de livraison et de renouvellement d’ordonnance de la pharmacie.

Signaler immédiatement ou dès que possible tous les événements indésirables (EI) et plaintes techniques sur le produit (PTC), conformément aux politiques et procédures en vigueur.

Faciliter la communication et la coordination entre les médecins/pharmaciens/patients/le personnel de la clinique et les autres services au sein du Réseau de santé spécialisé SDM.

Fournir une formation en clinique et développer des relations au nom du programme.

Travailler en collaboration avec les représentants de sociétés pharmaceutiques.

Respecter la confidentialité, agir comme défenseur des intérêts des patients et de leurs familles, pour faciliter des résultats positifs, et veiller à reconnaître et résoudre les problèmes de nature éthique conformément au Code de déontologie de l’Association des infirmières et infirmiers du Canada.

Démontrer un engagement envers l’amélioration continue de la qualité.

Maintenir des normes élevées en matière de pratique professionnelle en adhérant à l’éthique de la profession et en se tenant au courant des dernières percées sur le plan professionnel.

Assumer la responsabilité du développement personnel et professionnel.

Prendre en charge d’autres responsabilités selon les besoins du Réseau de santé spécialisé SDM.

Qualifications:
Infirmier autorisé ou infirmière autorisée avec un permis sans restriction valide dans la province d’emploi. Baccalauréat en sciences infirmières préféré; cependant, une combinaison d’expérience et de formation sera considérée

Expérience en oncologie, gastroentérologie, rhumatologie, dermatologie, neurologie (MS)