Chef D'équipe Au Soutien Technique

Description de l'entreprise

ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

Description du poste

Vous aimez le travail d’équipe et accordez beaucoup d’importance au succès des clients? L’atteinte d’objectifs communs au sein d’un milieu collaboratif vous parle? Ce poste est pour vous. Nous sommes à la recherche d’un(e) Chef d’équipe qui saura rallier ses troupes en faisant preuve d’un optimisme inébranlable. Vous serez également toujours à l’affût de solutions innovantes pour optimiser les processus en place afin de contribuer au succès de nos clients. Au cœur de vos responsabilités se trouvent la mise en place de formation sur mesure, et les rétroactions constructives aux membres de l’équipe. Vous verrez également à l’amélioration des processus et l’organisation opérationnelle.

**VOS RESPONSABILITÉS**
- Gérer une équipe dynamique de Spécialistes au soutien technique (embauche, horaires de travail, remplacements, rencontres d’appréciation, plan de développement, plan de transition, etc.)
- Assurer un standard de qualité élevé en matière de service à la clientèle que ce soit par téléphone, chat, billet ou courriel (indicateurs hebdomadaires)
- Respecter nos engagements de service (SLA) envers les clients afin de fournir des références positives aux clients potentiels (indicateurs hebdomadaires).
- Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance (_KPI_), assurer une gestion active et être disponible pour ses collègues (rencontres individuelles hebdomadaires, tournée du plancher deux fois par jour) afin d’évaluer le succès des stratégies déployées
- Développer les points forts de chaque membre de l’équipe et identifier des axes d’amélioration
- Mettre en place des processus d’amélioration pour optimiser le travail de l’équipe
- Mettre en place des programmes de formation continue afin d’assurer que les membres de l’équipe maîtrisent l’information concernant nos produits, services, procédures et clients
- Mettre en place une formation pour atteindre un niveau supérieur de qualité et contrôle d’appel (livrer une expérience client « WOW »)
- Être le point de contact d’escalade, en lien avec le soutien technique, pour les diverses équipes chez ISAAC et assurer les suivis avec les parties prenantes
- Bâtir un processus standardisé d’accueil / « _onboarding_ » pour les nouveaux spécialistes
- Promouvoir le développement et les plans de carrières possibles chez ISAAC
- Être continuellement à la recherche de nouveaux talents pour se joindre à l’équipe
- Cultiver le plaisir au travail en organisant régulièrement des activités divertissantes pour les équipes

**Qualifications**:

- Plus de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire ou à même la compagnie
- Diplôme universitaire en administration ou gestion ou équivalence
- Maîtrise de la suite MS Office
- Excellente approche client basée sur le respect et l’attention aux détails
- Rigueur et autonomie
- Organisation et priorisation
- Excellentes compétences en communication
- Dynamisme et enthousiasme
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

**Atouts**
- Bonne connaissance de Salesforce

Informations complémentaires

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que:

- des opportunités de carrières variées
- un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
- des équipes enthousiastes et collaboratives
- des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
- des activités sociales variées, du café et des collations gratuites à tous les jours