Spécialiste Des Services à La Clientèle

**Spécialiste des services à la clientèle, Temps partiel**

**CBI Santé Concordia Physio Sport**

**175 Av Stillview, Pointe-Claire**

Chez **CBI Santé Concordia Physio Sport Pointe-Claire,** vous avez l'occasion unique de travailler avec une équipe avec **plus de 20 ans d'expérience**. Notre équipe est investie dans le **développement de la relève** et la collaboration. En travaillant en équipe, nous sommes en mesure de fournir les soins et les services attendus d'un centre de réadaptation élite.

**Ce que vous offre CBI Santé**
- Une **réelle trajectoire de carrière **axée sur un accompagnement à la **formation continue**, le développement des compétences et les opportunités de co-développement avec le soutien d’un réseau national
- Des **horaires flexibles**, qui permettent la conciliation travail-famille et mettent l’accent sur la **qualité de vie**:

- **Activités sociales** avec l'équipe

**Horaire**:

- Lundi et Mardi 16h00-20h00
- Mercredi et Vendredi: 16h00-19h00
- Jeudi: horaire flexible selon vos disponibilités
- Aucune fin de semaine

***Ce que vous ferez chaque jour**
- Préparer les clients et les membres de l’équipe pour les visites
- Former et soutenir le client à utiliser des outils numériques lorsque nécessaire
- Maintenir la confidentialité des données confidentielles personnelles et médicales des clients
- Accueillir les clients
- Répondre et faire des suivis avec les clients via plusieurs plateformes incluant courriel, téléphone, sms à travers notre plateforme de prise de rendez-vous
- Gérer les rendez-vous à l'horaire des cliniciens
- Gérer les télécopies et numérisations
- Soutenir les cliniciens dans certaines tâches administratives
- Traiter la facturation directe et les paiements de services (argent comptant, interac, carte de crédit)
- Toutes autres tâches connexes

**Expérience et compétences recherchées**
- 2-3 années d’expérience en service à la clientèle
- Faire preuve d’excellentes compétences en service à la clientèle
- Excellentes aptitudes d’écoute et d’observation
- Démontrer de solides aptitudes en matière d'entregent et de travail d’équipe
- Capacité démontrée à identifier rapidement les problèmes/problèmes potentiels, jumelée à de solides compétences en résolution de problèmes
- Faire preuve de proactivité
- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps, et minutie
- Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe soudée
- Solides habiletés de communication (à l’oral et à l’écrit)
- Bilinguisme est un atout

**À propos de nous**

CBI Santé est le **principal fournisseur de soins de santé à la communauté au Canada **avec plus de **250 emplacements**. Nous desservons plus de **800 communautés**. Notre équipe passionnée est au cœur de ce que nous accomplissons. Tous les jours, les 13 000 membres de notre personnel font une réelle différence dans la vie de nos clients. Nous incarnons des valeurs qui nous définissent**:la passion, le respect, la fiabilité, le travail d’équipe et l’innovation**. Joignez-vous à l’équipe de CBI Santé et découvrez comment nous sommes ici, pour être mieux. Visitez le cbisante.ca pour en savoir plus.**Client experience associate, Part time**

**CBI Health Concordia Physio Sport**

**175 Av Stillview, Pointe-Claire**

At **CBI Health Concordia Physio Sport Pointe-Claire** you have the unique opportunity of working with a team with **more than 20 years of experience** and eager to help nurture new talent. Working as a team we are able to provide the care and services expected from an elite rehabilitation centre.

**Take an inside look at what you’ll do each day**
- Create a welcoming environment for clients, guests, team members and stakeholders
- Educate and support the client in engaging with digital tools and resources
- Maintain confidentiality of client records and personal health information
- Respond to inquiries (phone, in person or sms through our appointment management platform)
- Solve problems proactively
- Manage faxes and scans
- Support clinicians in certain administrative tasks
- Process direct billing and service payments (cash, interac, credit card)
- All other related tasks

**Schedule**
- Monday and Tuesday: 4pm-8pm
- Wednesday and Friday: 4pm-7pm
- Thursday: flexible as per your availabilities
- No weekend shifts

**What you need to be successful**
- 2-3 years of customer service experience
- Demonstrated customer service skills
- Excellent listening and observation skills
- Demonstrate strong interpersonal and teamwork skills
- Demonstrate ability to quickly identify issues/potential issues, paired with strong problem-solving skills
- Excellent organizational and time management skills
- Ability to work independently and within a cohesive team
- Strong communication kills (oral and written)
- Bilingual (Fr-En) is an asset

**About Us**

**CBI Health is** **C