Préposé(E) Service à La Clientèle

Ici, briller a de l'impact
Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.
Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.
Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact
Chaque jour, plus de 1 000 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour offrir des services diversifiés qui entraînent des changements positifs chez les gens.
Sous l’autorité du Directeur du Service à la Clientèle et des Services Administratifs du Centre, le titulaire assure le service à la clientèle et représente l’image du YMCA auprès de la clientèle actuelle et potentielle. Il s’assure en tout temps de l’excellence du service à la clientèle selon les normes et les pratiques en vigueur au YMCA. Il travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des intervenants internes en vue d’optimiser et de maximiser la prestation du service offert.
Il agit à titre de personne ressource et fournit les informations pour toutes questions concernant les produits et les services offerts par le centre. Il voit à la promotion et à la vente des produits et services offerts par le YMCA. Il assure la réception des commentaires, des suggestions et/ou des plaintes formulées par la clientèle et voit à les régler à l’intérieur de sa latitude décisionnelle et des paramètres établis.
Le défi que nous vous proposons
- Être à l’affût de l’ensemble des services et programmes offerts par le centre;
- Créer, à maintenir et à entretenir des liens avec la clientèle;
- Accueillir les abonnés et les visiteurs du centre, identifie et répond à l’ensemble de leurs besoins formulés ainsi que les dirige vers les ressources concernées;
- Effectuer la promotion des différentes offres en vigueur au sein du centre;
- Présenter la gamme des services offerts par le centre aux clients et effectue la vente auprès de ces derniers. Remets la documentation promotionnelle selon les besoins;
- Informer les abonnés et les visiteurs sur les campagnes de financement en cours et les sollicite à contribuer;
- Faire compléter au client l’ensemble de la documentation administrative requise et procède à l’inscription dans le système DFM lors de l’achat d’un abonnement, de services offerts et/ou services complémentaires;
- Effectuer la visite guidée des installations du centre avec le client et répond aux questions;
- Procèder lorsque requis à l’inscription de notes informatisées dans le dossier du client. Effectue la mise à jour des notes compilées dans le système pour chaque dossier. S’assure de déceler et de corriger les anomalies, les erreurs ou autres;
- S’assurer de faire respecter les règles en vigueur au centre (heures d’accessibilité, charge de frais pour invités, etc.);
- Gérer et règle les problèmes concernant les plaintes de la clientèle, en fonction de sa latitude décisionnelle;
- Intervenir de façon adéquate et applique les procédures d’urgence lors d’évènements, d’accidents et/ou de blessures. Communique avec les intervenants externes selon le cas. Complète les rapports d’accidents et/ou d’évènements et peut accompagner son supérieur dans le traitement des cas;
- Accompagner le client dans les cas de vol ou de pertes de biens. Recueillir l’information pertinente, complète les rapports d’évènements et fournit une liste de noms d’intervenants externes au client pour qu’il puisse régler le problème;
- Effectuer la vente de matériel et/ou de produits en vente au centre (articles de sport, produits équitables, etc.);
- Assurer la réception téléphonique de l’ensemble des appels du centre selon le protocole téléphonique en vigueur au YMCA. Réponds aux questions et/ou dirige les appels aux intervenants concernés;
- Effectuer la prise de rendez-vous téléphonique et/ou en personne pour les différents services. Fournir l’information et règle les modalités de paiement avec le client ou l’usager;
- Effectuer l’ouverture et/ou la fermeture du centre;
- Prendre connaissance quotidiennement de l’ensemble des informations contenues dans le cartable de communications dédié au personnel du service à la clientèle;
- Gérer, balancer et concilier la caisse sous sa responsabilité. Effectuer le rapport et le dépôt quotidien de sa caisse;
- Communiqu