Gestionnaire Des Opérations Et Des Ventes de

**Êtes-vous prêt(e) pour votre prochaine aventure ?**

**Poste**: Gestionnaire des opérations et des ventes de locations
**Lieu**: 1105 Montee Masson, Laval, QC
**Département : D**épartements des ventes et des locations
**Rapporte à**: Bureau national et VP des locations

**À propos de Fraserway RV**
Depuis 1969, Fraserway RV, une entreprise familiale fondée avec un objectif simple : anticiper, dépasser les attentes et gagner une confiance durable de nos clients. Une expérience de plusieurs décennies dans le domaine des VR a fait de nous le seul concessionnaire de ventes et de locations de VR présent partout au Canada. Nous recherchons les meilleurs talents pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre parcours de croissance continue.

Nous sommes honorés d’avoir reçu le RV Business Top 50 Dealer Award ainsi que le prestigieux Blue Ribbon Award, témoins de notre excellence en matière de service à la clientèle, de formation du personnel, de marketing et d’engagement communautaire.

**NOTRE VISION**

Devenir la première entreprise d’aventure en VR au Canada, en invitant individus et familles à découvrir les joies du mode de vie en VR, en créant des souvenirs inoubliables et en favorisant la connexion avec la nature grâce aux plaisirs du voyage en VR.

**NOTRE MISSION**

En tant qu’équipe, nous faisons tout le nécessaire pour réaliser les rêves d’aventure en VR de nos clients. Nous apportons passion, expertise et engagement communautaire à chacun de nos services : ventes, service, pièces et locations. Nous sommes fiers de servir non seulement nos clients, mais aussi les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Les communautés font partie de nos célébrations : nous reversons une portion de chaque vente à des causes qui font une différence, et nos équipes s’investissent bénévolement pour créer des liens qui nous renforcent.

**RESPONSABILITÉS CLÉS DU POSTE**

**Qualifications**:
En collaborant avec toutes les parties prenantes, vous soutiendrez et contribuerez à la réalisation des objectifs de Fraserway RV, tout en offrant un support produit de classe mondiale à nos clients. Conformément à la mission et aux valeurs de Fraserway RV, vous offrirez les plus hauts standards de service et de soin à nos clients. Vous développerez et dirigerez une culture de haute performance, d'engagement, de succès, de discipline et de créativité, tout en favorisant l’épanouissement professionnel et personnel de votre équipe.

**Tâches du poste**:
**Supervision des opérations**:

- Superviser les opérations quotidiennes de location, garantir un service client de classe mondiale, gérer les activités du front-office, la préparation des unités de location, le ménage et l’entretien général de la flotte de location (maintenance, réparations et services).
- Planifier, assigner et diriger les employés de location, ainsi qu’organiser et déléguer les transferts clients et les chauffeurs de navette.
- Développer, mettre en œuvre et maintenir des processus afin d'améliorer le service client, en se basant sur les retours des clients et les meilleures pratiques.
- Traiter toutes les préoccupations ou problèmes sur le site.
- Gérer le contrôle des stocks, assurer la disponibilité, la maintenance et l’utilisation appropriée des équipements.
- Mettre en œuvre des processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts et augmenter la satisfaction des clients.
- Coordonner la logistique des livraisons et des retours, maximiser l’utilisation efficace de la flotte.
- Assurer une inspection régulière des produits et équipements, garantir leur entretien et leur disponibilité pour une utilisation optimale.
- Résoudre les problèmes opérationnels, y compris les retards logistiques ou les pannes d'équipement.

**Gestion des relations clients**:

- Être le point de contact principal pour les clients clés, garantir une communication constante et un service de haut niveau.
- Répondre aux demandes des clients, résoudre les plaintes en assurant leur satisfaction tout au long du processus de location.
- Fournir des recommandations aux clients concernant le meilleur équipement selon leurs besoins.
- Assurer un suivi après la location pour garantir la satisfaction client et générer des affaires récurrentes.

**Gestion des ventes**:

- En collaboration avec le bureau national, stimuler la croissance des ventes de locations en identifiant de nouvelles opportunités commerciales et en cultivant les relations avec les clients existants.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour atteindre ou dépasser les objectifs de revenus.
- Surveiller les ventes et la tarification des locations pour garantir la compétitivité sur le marché.
- Collaborer avec l’équipe marketing pour promouvoir les services de location à travers différents canaux.
- Développer et maintenir un pipeline solide de pr