Chef de La Modification Des Horaires

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Le rôle de l'équipe de la Modification des horaires est essentiel pour la Planification du réseau. Elle est responsable de l'exécution et de la gestion globale des modifications pour le réacheminement des passagers d'Air Canada, Air Canada Rouge, Air Canada Express et des vols commercialisés par Air Canada.

Le poste de chef de service - Modification des horaires est dynamique et la personne qui l'occupe est chargée d'offrir une orientation fonctionnelle, de diriger une équipe relativement aux activités de modification des horaires et d'agir à titre d'experte en la matière sur les projets. La personne retenue relève du chef de service principal - Soutien des horaires.

Ce poste est axé sur l'expérience client et est essentiel pour réduire au minimum les conséquences de la modification des horaires sur les clients en créant des possibilités de réacheminement optimales. Au sein de la Planification du réseau, la personne retenue est le principal agent de liaison pour tout ce qui concerne le réacheminement des passagers, avec différentes parties prenantes de la Société.
- Établir et tenir à jour des règles optimales de réacheminement pour assurer une expérience client en continuité.
- Assurer l'intégrité de l'horaire de vente d'Air Canada dans le système de réservations pour appuyer les cibles de revenus. Pour ce faire, calibrer les règles commerciales et établir des procédures rigoureuses.
- Diriger l'équipe dans la mise en œuvre de gains d'efficacité dans les divers processus de modification des horaires afin d'assurer le traitement le plus complet et le plus rapide possible des fonctions de réacheminement des passagers.
- Établir des relations de collaboration avec les principales parties prenantes, dont le Programme d'exploitation aérienne, la Gestion du chiffre d'affaires, l'équipe de la Science de la gestion du chiffre d'affaires, la Gestion du chiffre d'affaires - Exploitation, la TI, les Centres de services, Amadeus et le Contrôle de l'exploitation réseau:

- Gérer les communications rapprochées avec la Gestion du chiffre d'affaires et Vacances Air Canada pour s'assurer que le réacheminement des passagers touchés par une modification d'horaire se fasse en continuité pour ces derniers et de manière optimale pour Air Canada;
- Gérer de solides relations avec la TI pour la supervision de problèmes liés à Altéa.
- Élaborer et mettre en œuvre des solutions axées sur le client conçues pour tenir compte de la segmentation des types de clients et des lignes directrices relatives aux itinéraires, entre autres critères commerciaux.
- Gérer les codes de raison de modification essentielle appliqués au processus de modification des horaires conformément aux lignes directrices du Règlement sur la protection des passagers aériens.
- Gérer l'équivalence des classes dans Altéa pour les partenaires interlignes selon les règles établies en collaboration avec l'équipe chargée des accords interlignes.
- Agir à titre d'homologue principal des transporteurs aériens d'exploitations à code multiple pour les activités de réacheminement des passagers. Mettre en œuvre et gérer les règles commerciales des exploitations à code multiple relativement à la synchronisation, aux accords et à l'équivalence des classes de réservation afin de maximiser le potentiel de revenus pour Air Canada.
- Enquêter de manière proactive sur les vols potentiellement survendus en fonction des modifications à venir des horaires afin d'en réduire les conséquences sur les passagers et les Centres de services.

**Qualifications**
- Études postsecondaires, une exigence
- Au moins cinq années d'expérience pertinente avec une expérience robuste des sociétés aériennes et une compréhension du réseau général
- Esprit d'équipe, enthousiasme et excellentes compétences pour les relations interpersonnelles et le leadership
- Connaissance approfondie d'Altéa
- Capacité de saisir rapidement les répercussions des changements d'horaires sur les passagers
- Solide expérience en analyse et souci du détail
- Capacité de remettre en cause les extrants du système et de résoudre des problèmes complexes
- Habileté éprouvée à travailler en respectant des délais serrés
- Habiletés éprouvées pour la prise de décisions
- Esprit d'initiative marqué
- Compétences intermédiaires ou avancées d'Excel, maîtrise des outils de bureautique Office de Microsoft
- Expertise en matière de réacheminement des passagers, un atout
- Connaissance de la gestion du chiffre d'affaires et du système PROS, un atout
- Expérience de NetLine, un atout

**Conditions d'em