Responsable Des Plaintes

2 days ago

Lachine, Canada AMJ Campbell Montréal Full time

**Nous embauchons We Hiring**

**Belle opportunité**:_**Responsable des plaintes (Claims Manager)**_
- ** Télétravail **_
- **Responsable des plaintes**:_

La personne recherchée est dotée d’une grande ouverture d’esprit. Loyale et courageuse, elle possède de fortes habiletés en résolutions de problèmes ainsi qu’une capacité à résoudre de manière créative des situations complexes. Dotée d’une grande écoute et d’un grand souci de la clientèle, elle agit avec rigueur ainsi qu’avec un sens éthique élevé.

Dans une perspective d’amélioration continue de la qualité et sous l’autorité du Vice-Président régional, il/elle sera responsable de:

- Gestion au quotidien des réclamations pour bris et dommages à la propriété lors des services rendu par AMJ;
- Collecte toute l’information requise et s’assurer que la bonne démarche d’investigation est présente ;
- Fait le suivi auprès des opérations, des représentants et des clients afin de collecter de l’information supplémentaire lorsque des éléments clés sont absents ;
- Assurer l’estimation des dommages faites par les fournisseurs ;
- Participe au maintien d’un temps de réponse adéquat pour les différents types de clients ;
- Régler les réclamations avec les clients par arrangement monétaire, réparation ou remplacement ;
- Évaluer les plaintes comportant un risque potentiel et participer à la rédaction des analyses qualité ou analyses de situation en fournissant les données appropriées requise pour les analyses ;
- Assurer le suivi des indicateurs qualité liée aux activités du département qualité pour diffusion / présentation dans les revues de direction ou autres au besoin ;
- Participe à l’analyse de tendances reliées aux plaintes clients ;
- Collecte les données servant à faire un résumé des plaintes clients sur une base régulière.

**Exigences requises**:

- Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire ;
- Très bonne compréhension du secteur du transport (un atout) ;
**Compétences & actions**
- Bilingue, français et anglais.
- Connaissance de l'informatique et des outils de communication (Suite office, téléphone, fax,Internet)
- Savoir quand prendre des décisions efficaces et efficientes
- Excellente aptitude organisationnelle de gestion de temps

**Savoir-être**
- Sens des responsabilités
- Rigueur
- Facilité de contact, sociabilité
- Sens de l'écoute et du dialogue
- Empathie
- Faire preuve de réactivité
- Capacité à résoudre les problèmes, créativité
- Polyvalence
- Autonomie
- Disponibilité, flexibilité
- Résistance au stress

**Nous offrons**:

- Salaire : à partir de 45 000$/ année, selon l’expérience
- Assurances collectives complètes après la probation
- Possibilités de croissance et d'avancement professionnel
- Environnement de travail qui encourage et valorise le développement des compétences

**Intéressé(e) par le défi ? Nous voulons vous rencontrer**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 45 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- gestion des plaintes: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- français et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Lachine, QC

  • Gestionnaire de Site

    2 weeks ago

    Lachine, Canada Labatt Breweries Canada Full time

    **Dreaming big is in our DNA. Brewing the world’s most loved beers and creating meaningful experiences is what inspires us. We are owners, empowered to lead real change, deliver on tough challenges, and take accountability for the results. We are looking for talent that shares these values, that is ambitious, bold & resilient. We want talent that is...

  • Spécialiste Des Systèmes Qualité

    1 week ago

    Lachine, Canada Nellson Full time

    C’est quoi Nellson ? Une aventure humaine soupoudré de recettes gourmandes et d’ingrédients de grande qualité ! Chaque rôle est, pour nous, essentiel et aujourd’hui nous cherchons le maillon manquant à notre chaine ( de production): Tes futures responsabilités: Rattaché(e) à notre Gérant Assurance Qualité, notre Spécialiste de la gestion...

  • Responsable Des Soins

    1 week ago

    Lachine, Canada Résidence Lachine Full time

    Immo 1ère est une entreprise familiale qui possède 10 résidences pour ainés partout au Québec. Chaque résident fait partie de notre grande famille et le bonheur de chacun est au cœur de notre mission. Joignez-vous à notre équipe et contribuez directement au bien-être des résidents de votre communauté. **Fonction**: Sous l’autorité du...

  • Responsable Des Soins

    4 days ago

    Lachine, Canada Résidence Jacques-Cartier Full time

    Chez Immo 1ère, nous croyons en l'importance de **l'Accueil**, de **l'Intégrité**, du **Dévouement**, de **l’Entraide** et du **Respect**. Si vous cherchez à faire une différence dans la vie des aînés tout en évoluant dans un environnement stimulant, venez nous rejoindre ! Nous recrutons des professionnels de tout âge et expérience pour des...

  • Responsable Des Ressources Humaines

    1 week ago

    Lachine, Canada Urbex Construction Inc. Full time

    **Poste Responsable des Ressources Humaines** **Urbex Construction** Urbex Construction est une entreprise spécialisée dans l’aménagement extérieur de parcs municipaux et dans l’exécution de travaux en génie civil. Nous oeuvrons dans les secteurs publics et privés (municipal, institutionnel, commercial, scolaire et le ministère des transports)....

  • Responsable de L'entretien Et de La Maintenance

    1 week ago

    Lachine, Canada Le Parados inc. Full time

    POSTE : RESPONSABLE DE L’ENTRETIEN ET DE LA MAINTENANCE. LIEU : À Lachine, maison d’aide et d’hébergement pour femmes violentées et leurs enfants. SOMMAIRE DES FONCTIONS: Sous la supervision de la direction et en collaboration avec l’équipe de travail, la responsable de l’entretien et de la maintenance s’assure de l’entretien intérieur et...

  • Sales Representative

    4 days ago

    Lachine, Canada CTS Foods Brokers Inc Full time

    **Join Our Growing Team!** Are you a persuasive communicator with a passion for building strong customer relationships? We’re seeking an enthusiastic **Sales Representative** to connect with clients, identify their needs, and provide solutions that drive success. **Key Responsibilities** - Identify client requirements and match them with appropriate...

  • Spécialiste, Expérience-client

    1 week ago

    Lachine, Canada Labranche RH Full time

    **Spécialiste, expérience-client** **Ce que nous cherchons** Le.a spécialiste de l'expérience-client tient un rôle essentiel au sein de notre équipe de service-client, où la diversité est valorisée. Il.elle est responsable de garantir que chaque interaction avec nos clients se déroule de manière exceptionnelle. Il.elle gère les relations avec...

  • Coordonnateur de L'inventaire

    2 weeks ago

    Lachine, Canada Versacold Full time

    VersaCold est une entreprise de chaînes d’approvisionnement axée sur les aliments et l’un des plus grands réseaux de chaîne d’approvisionnement frigorifique en Amérique du Nord. Nous visons à assurer la salubrité, la qualité et la fraîcheur des aliments que consomment les familles. Grâce à nos 65 années d’expérience, nous collaborons...

  • Responsable de Planification Et Gestion Des

    2 days ago

    Lachine, Canada Transport Laberge Full time

    **Description du poste**: - Suivre l’ensemble des inventaires et des divers rapports manufacturiers; - Communiquer au quotidien avec nos clients afin de répondre à leurs demandes et d’aviser lors de situation problématique pouvant affecter nos performances; - Analyser la rentabilité des voyages, des appels d’offre et des spot...