Spécialiste, Expérience-client

7 days ago


Lachine, Canada Labranche RH Full time

**Spécialiste, expérience-client**

**Ce que nous cherchons**

Le.a spécialiste de l'expérience-client tient un rôle essentiel au sein de notre équipe de service-client, où la diversité est valorisée.

Il.elle est responsable de garantir que chaque interaction avec nos clients se déroule de manière exceptionnelle. Il.elle gère les relations avec les clients, résous les problèmes, et s’assure de la satisfaction et la fidélité de nos précieux clients.
- Assurer les réponses rapides aux clients, garantir un service unique et exceptionnel
- Traiter la clientèle avec respect et professionnalisme
- Maintenir une attitude positive et professionnelle, même lors de situations difficiles
- Respecter les procédures, directives et politiques de l’entreprise
- Fournir des informations précises, valables et complètes selon les protocoles et les outils
- Résoudre efficacement les questions et les problèmes de la clientèle
- Collaborer étroitement avec les opérations et assurer un suivi rapide des plaintes
- Escalader les plaintes et problèmes majeurs à la Direction du département
- Traiter les expéditions et requêtes à l’aide du logiciel de transport
- Documenter les interactions avec les clients dans le logiciel de transport
- Assurer le traitement des expéditions problématiques et la gestion des retours
- Effectuer des rapports Excel et KPI
- Soutenir les départements de logistique et le service de transport
- Participer à l'élaboration de procédures et de méthodes de travail
- Émettre des recommandations pour bonifier l’expérience client

**Qui tu es**
- Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire dans le domaine du transport
- Maîtrise du français et de l'anglais autant à l'oral qu'à l'écrit et excellent.e communicateur.trice
- Grande empathie et souci du client
- Excellente gestion du stress
- Solides habiletés en analyse et résolution de problèmes
- Connaissances de base Excel et Microsoft Outlook
- Connaissance géographique du Québec et Ontario (un précieux atout)

**Qui nous sommes**

Nous sommes une entreprise spécialisée, innovante, en pleine croissance avec un environnement de travail agréable et de qualité où nous nous soucions de nos employé.e.s. Nous sommes spécialisés dans le secteur de la santé et offrons de belles conditions avec un mode de travail hybride

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 24,00$ à 25,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Bourses d'Études
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel



  • Lachine, Canada VOXX DEI Canada Ltd. Full time

    **SPÉCIALISTE EN CONTRÔLE DE DOCUMENTATION** Souhaitez-vous travailler sur des solutions matérielles de pointe pour les véhicules ? Rejoignez-nous et faites partie de l'aventure en tant que **_Spécialiste en Contrôle de Documentation_** chez Voxx, le leader de l'industrie pour le développement, le partenariat et la production de solutions de...


  • Lachine, Canada National Bank of Canada Full time

    **Ton rôle**: Une carrière à la Banque Nationale, c'est participer à la transformation et avoir un impact direct sur le client. En tant que Spécialiste en financement résidentiel, tu agis en tant qu'expert(e) auprès des clients en succursale en offrant un service-conseil de qualité en crédit hypothécaire. Tu identifies et développes des...


  • Lachine, Canada Nellson Full time

    C’est quoi Nellson ? Une aventure humaine soupoudré de recettes gourmandes et d’ingrédients de grande qualité ! Chaque rôle est, pour nous, essentiel et aujourd’hui nous cherchons le maillon manquant à notre chaine ( de production): Tes futures responsabilités: Rattaché(e) à notre Gérant Assurance Qualité, notre Spécialiste de la gestion...


  • Lachine, Canada CAD Industries Ferroviaires Ltée Full time

    **QUI SOMMES-NOUS?** CAD Industries ferroviaires est une société québécoise, en activités depuis plus de 60 ans, spécialisée dans la réparation, la conversion et le reconditionnement d’équipements ferroviaires roulant (wagons et locomotives en tous genres) qui avons des ateliers et bureaux à Montréal (secteur Lachine). Au fil des ans, notre...


  • Lachine, Canada 1-800-GOT-JUNK? Full time

    **Spécialiste de la paie et des données - Contrat**: Télétravail (avec formation sur site à Montréal pendant les 2 premières semaines) Temps partiel | 20 h/semaine | Contrat de 3 à 4 mois 22 $ - 27 $/heure, selon l’expérience **À propos de nous**: Chez **1-800-GOT-JUNK? Montréal**et **Eco-Depot**, notre réputation repose sur un service rapide...


  • Lachine, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 152683 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Description du poste**: Le Spécialiste Hypothécaire résidentiel maximise le volume de prêts hypothécaires résidentiels en tirant parti de sources externes de mise en contact (courtiers...


  • Lachine, Canada AMZN CAN Fulfillment Svcs, ULC Full time

    Qualifications de base: - Baccalauréat ou diplôme supérieur en entraînement athlétique, ergonomie, kinésiologie ou dans un domaine connexe - Expérience avec Microsoft Word et à titre professionnel - Expérience du maintien de la confidentialité dans les questions impliquant des problèmes de sécurité et / ou de personnel sur le lieu de travail -...


  • Lachine, Canada Wajax Full time

    **L'opportunité** Le spécialiste du recouvrement est chargé de recouvrer les sommes dues par les clients existants et de s'occuper de tous les autres aspects du recouvrement, de la résolution des problèmes de facturation des clients et de la réduction des comptes en souffrance. **Responsabilités** - Fournir un service à la clientèle concernant les...


  • Lachine, Canada Passionimo Inc Full time

    **TU ES VÉTÉRINAIRE ET TU SOUHAITES JOUER UN RÔLE CLÉ DANS LA FORMATION, LE DÉVELOPPEMENT ET L’ACCOMPAGNEMENT DES PROCESSIONNELS VÉTÉRINAIRES? TU VEUX CONTRIBUER AU RAYONNEMENT AUPRÈS DE LA RELÈVE**?** Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste principal, Affaires médicales afin de soutenir nos 4 centres de références vétérinaires ainsi...


  • Lachine, Canada AMZN CAN Fulfillment Svcs, ULC Full time

    Compétences de base: - Connaissances des lois et règlements applicables en matière de santé et sécurité au travail - Maîtrise des logiciels Microsoft Word et Excel au niveau professionnel - Capacité à traité des informations confidentielles et personnelles en matière de santé et sécurité de manière éthique Doit posséder au minimum l’une...