Consultant(E) en Assurance Qualité

locations- CAN, Québec -Télétravail à temps plein- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 4 janvier 2025 (Il reste plus de 30 jours pour postuler)- job requisition id- JR24111417- Résumé du poste:

- Le consultant en assurance qualité travaille en tant que membre d'une équipe de conseillers de Gestion de placements responsable de contribuer à générer plus d'un milliard de dollars d'actifs par an en éduquant et en aidant les participants GRS qui cessent ou prennent leur retraite à prendre de bonnes décisions sur ce qu'ils doivent faire de leurs actifs d'épargne/retraite. Le(la) Consultant(e) AQ est un joueur/entraîneur chargé d'améliorer la qualité globale des services d'éducation et d'orientation tout en agissant également en tant qu'entraîneur du spécialiste TS/PPRC le plus senior. L'analyste QA partage son temps entre le développement et la mise en eouvre de formations basées sur les compétences, l'assurance qualité (audit d'appel) et le coaching dans le but d'assurer une expérience cohérente et de haute qualité aux participants. Faisant preuve de discrétion et de jugement, le(la) Consultant(e) AQ identifie et crée des programmes pour améliorer la cohérence, facilite l'intégration des meilleures pratiques ou des domaines à améliorer au sein des équipes de conseillers et offre un coaching individuel et en groupe selon les besoins. Le(la) Consultant(e) AQ s'efforce de comprendre les besoins uniques de nos participants, de les informer sur les différentes options qui s'offrent à eux et de proposer des solutions qui correspondent au meilleur intérêt du participant et à ses objectifs de retraite uniques. Il/elle connaît bien les produits GRS de Manuvie ainsi que les offres de produits de régime personnel. Le(la) Consultant(e) AQ doit également faire preuve d'expertise dans les différentes options d'investissement GRS/plan personnel et dans les différentes méthodologies basées sur la formation et les conseils qui sont essentielles pour faciliter l'intégration d'un plan d'épargne ou de retraite dans le produit du plan personnel qui répond le mieux aux besoins uniques du participant.
- Responsabilités Liées au poste:
- Le plus expérimenté membre de l'équipe téléphonique, dont l'objectif est de former et d'aider les agents à guider les participants sur la manière d'informer les participants au GRS à prendre de bonnes décisions sur ce qu'ils doivent faire de leurs actifs de retraite lorsqu'ils quittent leur employeur.-
- Expert des différentes options d'investissement GRS et des différentes méthodologies basées sur l'éducation et l'orientation qui sont essentielles pour faciliter un transfert réussi vers le produit Plan Personnel qui répond le mieux aux besoins du participant.-
- Encadrer et garantir l'assurance qualité de tous les agents nouveaux et existants, en utilisant plusieurs systèmes,, compétences en vente et en service client, en mettant l'accent sur l'amélioration de la production, de l'efficacité, de la qualité et du respect des procédures - Meilleures pratiques.-
- Agir en tant que responsable en fournissant une formation et un encadrement en matière de procédures, de transactions et de vente/service au personnel sur le processus de roulement et de consolidation des actifs afin de garantir des agents hautement productifs.-
- Fournir un jugement professionnel dans l'évaluation des performances des agents et recommander des options de formation et des tactiques visant à augmenter la productivité, l'efficacité et les performances globales des agents.-
- Rechercher et identifier les meilleures pratiques et les incohérences de service parmi le personnel et travailler avec la direction pour intégrer les résultats dans des approches, des flux de travail et des programmes/méthodes de formation révisés.-
- Fournissez des commentaires en temps réel directement à tous les rôles au sein de Wealth Solutions et à leurs gestionnaires respectifs sur les domaines à améliorer. Identifier les problèmes et les défis auxquels sont confrontés les agents qui ont besoin d'une aide supplémentaire et créer et proposer des sessions de coaching personnalisées visant à augmenter leur qualité, leurs performances et leur productivité.-
- Se tenir au courant de toutes les règles, réglementations et directives liées au secteur de la retraite à respecter-
- Agir en tant que ressource supplémentaire pour le reste de l'équipe de direction pour la couverture de l'étage de secours, les demandes de renseignements du personnel et les débordements si nécessaire-
- Diriger des projets pour les initiatives du département afin de mettre pleinement en œuvre de nouveaux processus, stratégies, sessions de coaching téléphonique et de meilleures pratiques, etc.- Compétences requises- Baccalauréat requis ou expérience équivalente-
- 3 à 5 ans d'expérience dans les services finan