Spécialiste, Gestion Des Programmes

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- Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires du secteur privé et sans but lucratif à résoudre des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de première classe du Canada et d’un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements d’enseignement et des gouvernements. Par ces collaborations, Mitacs aide les entreprises partenaires et les partenaires communautaires à réussir, améliore le développement des compétences pratiques des étudiants et renforce l’écosystème d’innovation de calibre mondial du Canada. À Mitacs, nous nous efforçons de développer la prochaine génération d’innovateurs en les aidant à acquérir des compétences de recherche et d’affaires essentielles à leur réussite. En collaboration avec des entreprises, des gouvernements et des établissements d’enseignement du Canada et de l’étranger, nous soutenons l’avènement d’une nouvelle économie en tablant sur la plus importante ressource du Canada : son capital humain._

**Spécialiste, Gestion des programmes**

Le ou la spécialiste, Gestion des programmes et des compétences est responsable d’assurer la réussite des stagiaires, des chercheurs et chercheuses et des participant-es aux programmes de compétences pour toutes les offres relatives aux programmes et aux compétences de Mitacs. Relevant de la gestionnaire, Gestion des programmes, la personne titulaire de ce poste participe à la mise en œuvre de programmes de grande qualité tout en favorisant la réussite des participant-es. Elle apporte un soutien global aux stagiaires et aux participant-es en trouvant des solutions aux problèmes, en fournissant un service exceptionnel et en garantissant une expérience sans faille. Cette personne collabore avec les unités opérationnelles pour planifier et exécuter les cycles des programmes, y compris les appels, les campagnes, les calendriers et les changements en cours de programme, tout en gérant les systèmes et les outils pour atteindre les objectifs du programme de manière efficace.

Le ou la spécialiste cultive une expertise des politiques, des règles et des critères d’admissibilité des programmes de Mitacs et aide les autres unités opérationnelles à bien gérer les requêtes, à rendre des décisions sur les demandes d’exception et à cerner les domaines d’amélioration. Le ou la spécialiste veille à résoudre rapidement et efficacement les problèmes des participant-es et de la clientèle, tout en améliorant continuellement la prestation du programme.

**Principales responsabilités**:'¯

Concrétiser le mandat du service Innovation de programmes et de services dans les domaines suivants:

- Superviser la mise en œuvre de changements aux programmes et aux offres relatives aux compétences fondés sur des données probantes ainsi que les initiatives interfonctionnelles pour rehausser l’expérience des participant-es, simplifier les opérations et produire les résultats souhaités des programmes.
- Collaborer avec différentes équipes pour concevoir et mettre en œuvre des plans de programmes, comme les calendriers, les processus de demande et les changements en cours de programme et, en parallèle, tenir à jour une documentation exacte et accessible sur les programmes.
- Faciliter les relations avec la clientèle en donnant en temps utile des réponses de grande qualité aux requêtes et en résolvant de manière proactive les problèmes tout en veillant au respect des protocoles établis et des normes de communication.
- Soutenir la gestion des problèmes en faisant le suivi et l’analyse des tendances, en atténuant les risques et en collaborant avec les autres équipes pour résoudre les problèmes présentant un risque de niveau faible à moyen, et assurer une communication standardisée et la formation des équipes opérationnelles.
- Produire des offres percutantes en matière de compétences, assurer la gestion de la logistique des ateliers et mettre en œuvre la stratégie en matière de compétences de Mitacs pour soutenir la croissance professionnelle des participant-es.
- Épauler l’équipe de direction à rendre compte des progrès réalisés pour atteindre les objectifs annuels du plan opérationnel.

**Tâches spécifiques**:

- Offrir une mise en œuvre fluide des programmes grâce à un contenu clair et accessible (guides, manuels, formulaires) et à une communication efficace avec les parties prenantes internes et externes.
- Soutenir les changements et les améliorations des programmes pour améliorer l’expérience des participant-es et de la clientèle et atteindre les résultats souhaités (par exemple, les plafonds de prestation et les arrangements virtuels).
- Mettre en œuvre des plans, des calendriers et des campagnes de programmes en collaboration avec l’équipe Marketing et d’autres unités opérationnelles.
- Mettre à jour les ressources sur les règles et les processus des programmes, et assurer la cohérence des communications et des do