Chef(Fe) de Produits

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-11

La Direction principale, Transformation, Gestion de la relation membre et client a pour mandat de transformer les façons de faire (processus, humains et outils/solutions) afin d’atteindre les cibles de proximité relationnelle et de développement des affaires du Mouvement Desjardins. Les principales solutions technologiques, sous son leadership, sont le CRM, le référencement (Dynamics 365) et la Prise de rendez-vous. La direction principale a aussi la responsabilité d’opérer les solutions sous son leadership une fois déployées.

À titre de Chef(fe) de produits - Transformation CRM, votre rôle consiste à concevoir, implanter et gérer une gamme de produits omnicanaux performants qui répondent aux besoins des employés, membres et clients. Vous êtes responsable de la vision, du développement, de l'évolution, de la mise en place et de la promotion des produits offerts, en cohérence avec les réseaux de distribution des différents secteurs d’affaires et en lien avec les tendances du marché et la position visée du Mouvement.

La réalisation de vos mandats nécessite une analyse et une compréhension globale et approfondie du domaine d’affaires et de l’organisation ainsi qu’une connaissance des processus de gestion de la relation membres et clients (développement des affaires, prestation de service, marketing tels que sollicitations, gestion de campagnes), ainsi que des solutions technologiques qui permettent de les opérer (Customer Relationship Management - CRM).

**Responsabilités principales**

Plus spécifiquement, en tant que Chef(fe) de produits vous:

- Appuyez la promotrice pour concevoir, formaliser et synthétiser la vision stratégique sur un horizon 5 ans de nos produits et de notre transformation tout en vous assurant de maintenir un flux de valeur élevé et une cohérence maximale dans leur exécution
- Établissez et faites vivre la feuille de route stratégique
- Formulez des recommandations et conseillez les comités décisionnels en lien avec l'évolution de la gamme de produits. Et vous participez à de nombreux arrimages et interagissez avec un très grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés
- Facilitez le transfert de connaissances et communiquez clairement la vision à l’équipe de « product management » afin qu’ils soient en mesure de créer des solutions alignées sur cette vision stratégique et qui répondent aux besoins des employés, des membres et clients. Pour ce faire, vous agissez en tant que coach auprès de l’équipe afin de les faire monter en compétences sur leur compréhension de la cible, sur la prise de décision éclairée, sur la stratégie de découpage du produit et de priorisation, mais aussi sur leur capacité à transmettre clairement le bon niveau d’information au bon moment aux escouades
- Facilitez la communication et la collaboration pour vous assurer que le développement du produit est aligné sur les objectifs d’affaires globaux. Vous maintenez le canal de communication ouvert avec les équipes afin de répondre à leurs questions en vue d’améliorer leur compréhension des orientations stratégiques et des produits
- Aidez l’équipe de « product management » à affiner les exigences des produits et veillez à ce que les produits livrés soient conformes aux objectifs, aux normes de qualité de l'industrie, aux normes de sécurité et de protection des renseignements personnels, aux réglementations et aux attentes des membres et clients
- Êtes impliqué dans la conduite ou la révision de la feuille de route de réalisation
- Aidez à prioriser le carnet de produits en fonction des orientations stratégiques, des connaissances du domaine, des tendances du marché et des commentaires des membres et clients.

**Co **nditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Baccalauréat dans une discipline appropriée
- Un minimum de huit ans d'expérience pertinente
- Expérience