Superviseur.e Aux Retours

**Altitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal, à l’intersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984, l’entreprise offre des conseils d’experts sur l’équipement haut de gamme et les vêtements techniques, un programme d’avantages exclusifs aux membres et une sélection précise de produits pour les aventures en ville. Notre équipe, animée par une passion pour l’excellence, réunit des talents et des intérêts divers. Malgré notre croissance, nous restons fidèles à nos racines de boutique locale depuis près de 40 ans. Engagés envers la durabilité, nous nous dédions à minimiser notre impact environnemental, veillant à ce que notre amour pour le plein air se reflète dans notre engagement à le préserver.**:
**Notre vision**

Être la plus grande des petites boutiques.

**Notre mission**

Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.

**Nos valeurs**

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous

**Le rôle**

**_Contrat jusqu'au 30 mai 2025._**

**Ce que tu feras**:
- Coordonner les activités des commis en s’assurant de garder en tête les indicateurs clés de performance.- Assigner le personnel aux endroits spécifiques au sein de son équipe et répartir les tâches selon les priorités opérationnelles.- Travailler avec le CX, pour des cas flagrants (d’erreurs de remboursements et/ ou de fraude)- Assurer que le personnel atteint les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le gestionnaire.- Établir avec le gestionnaire les besoins en matière de main d’œuvre au sein de son équipe.- Identifie et communique au superviseur toute opportunité d’amélioration.- Prôner l’engagement, reconnaître les réussites de son équipe.- Faire preuve de créativité en complétant/ajustant les tâches de travail tout en répondant aux objectifs fixés par son gestionnaire, et aux niveaux de service;- Identifier les commis à potentiel élevé, leur offrant des opportunités de formation et de développement afin d’augmenter leurs aptitudes.

**Qui tu es**:
- Un baccalauréat ou une combinaison d’expérience de travail et académique équivalente;- Au moins 3 années d’expérience dans un centre de distribution e-commerce;- Au moins 2 années d’expérience avec un logiciel WMS;- Très bonne connaissance d’Excel;- Être à l’aise et familier avec les plateformes technologiques- Être à l’aise avec un horaire de travail flexible- Bilingue, en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

**Horaire (temps plein)**
- Lundi au vendredi 8:00 à 16:00

**Ce que tu y gagneras**:

- Une assurance collective (médicale et dentaire)
- Des rabais employés sur plus de 400 marques techniques et urbaines
- Facilement accessible en transport en commun;
- La possibilité d'évoluer au sein d'une entreprise de e-commerce en pleine croissance
- Programme de formations payées
- Stationnement gratuit pour les employés

Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.

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Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.

**Our vision**

To be the biggest little shop.

**Our mission**

To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that’s unequaled.

**Our values**

Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.

**The role**

**_Contract until May 30th 2025._**

**What you will do**- Coordinate the activities of clerks while ensuring key performance indicators are kept in mind.- Assign staff to a specific area within their team and distribute tasks according to the operations needs.- Working with CX, in case of obvious cases of (refund errors and/or fraud)- Ensure that staff achieve the qualitative and quantitative objectives set by the