Coordonnateur-trice de Comptes

**Coordonnateur(trice) de projets**

**Relève de**: Chef d’équipe, PMO
**Département**: Bureau de gestion de projets (PMO)
**Date**: 1er janvier 2025

**Mode de travail**: Hybride

**Aperçu du poste**

Le ou la coordonnateur(trice) de projets est responsable de la gestion des comptes clients, de la coordination des projets et de la satisfaction de la clientèle. Agissant comme contact principal et conseiller(ère) de confiance, ce rôle met l’accent sur la gestion de la relation client, l’engagement des parties prenantes et le succès client, tout en assurant le suivi des échéanciers, des budgets et des livrables. En combinant gestion de comptes, services aux clients et coordination de projets, le ou la coordonnateur(trice) contribue à la fidélisation, aux occasions de ventes additionnelles (upsell/cross-sell) et à la croissance du portefeuille, garantissant que chaque projet génère un retour sur investissement (ROI) mesurable et une valeur durable pour le client.

**Responsabilités**

**Gestion de la relation client et des comptes**
- Agir comme point de contact principal pour les comptes assignés et assurer toutes les activités de gestion de la relation client (CRM).
- Établir, renforcer et maintenir des relations clients à long terme afin d’améliorer la fidélisation, la loyauté et l’engagement des clients.
- Effectuer régulièrement des revues de comptes, suivis clients et mises à jour d’affaires pour démontrer la valeur et identifier des opportunités de croissance.
- Agir comme point de contact clé pour les comptes stratégiques, en assurant la satisfaction, la rétention et la croissance à long terme.
- Gérer les attentes des clients par une communication proactive, une gestion des parties prenantes efficace et un service client de haut niveau.

**Coordination et livraison des projets**
- Planifier, organiser et livrer plusieurs projets dans le respect de la portée, du budget et des échéanciers.
- Coordonner les parties prenantes, fournisseurs et équipes interfonctionnelles afin d’assurer le succès client.
- Traduire les objectifs d’affaires des clients en livrables concrets qui soutiennent à la fois l’exécution des projets et la croissance des comptes.
- Suivre la performance, la rentabilité et la satisfaction des clients en utilisant des outils de CRM et de gestion de projets.

**Rapports et analyses**
- Fournir aux clients des rapports clairs et basés sur les données concernant les indicateurs clés de performance (KPI), le ROI et la santé des comptes.
- Présenter des revues d’affaires trimestrielles (QBR) et des mises à jour de performance afin de renforcer le rôle de l’entreprise comme partenaire stratégique.
- Identifier les tendances, risques et occasions de ventes additionnelles par l’analyse continue des données de projets et de comptes.7

**Amélioration continue et expérience client**
- Recommander et mettre en œuvre des meilleures pratiques afin d’améliorer à la fois l’efficacité interne et l’expérience client.
- Assurer le succès et la satisfaction des clients en maintenant des normes de qualité élevées dans tous les livrables.

**Exigences**

**Formation**
- Baccalauréat en administration des affaires, gestion de projets ou domaine connexe.

**Expérience**
- Minimum de 5 ans d’expérience en coordination de projets, gestion de comptes, gestion de la relation client, succès client ou services aux clients.
- Expérience démontrée dans la gestion de portefeuilles de clients, le développement de relations et la livraison de projets respectant les délais et la portée.
- Avoir agi comme point de contact clé pour des comptes stratégiques, en assurant la satisfaction, la rétention et la croissance à long terme.
- Connaissance des plateformes CRM (NAV, Celoxis, Salesforce, HubSpot ou similaires).

**Compétences**
- Excellentes aptitudes en organisation, gestion des priorités multiples et résolution de problèmes.
- Capacité à coordonner des équipes interfonctionnelles, parties prenantes et fournisseurs.
- Esprit analytique avec la capacité d’interpréter les KPI, les mesures de ROI et les indicateurs de santé des comptes.
- Grande capacité d’adaptation aux priorités changeantes et aptitude à prospérer dans un environnement dynamique et axé sur le client.
- Maîtrise des outils de gestion de projets et de la suite Microsoft Office.
- Engagement envers le succès client, la rétention et la croissance des comptes à long terme.

**Compétences en communication**
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis).
- Solides compétences interpersonnelles et en négociation, avec la capacité d’agir comme conseiller(ère) de confiance auprès des clients.
- Capacité démontrée à livrer des présentations, des revues d’affaires trimestrielles (QBR) et des mises à jour de comptes avec assurance et clarté.
- Habileté à maintenir la transparence, la confiance et la satisfaction des clients grâce à une communication proactive.