Gestionnaire D'incident Majeur

Une carrière en tant que **Gestionnaire d'incidents majeurs TI **dans l’équipe de **Opérations, Livraison des Infrastructures et Actifs de Sécurité TI**, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de responsable de résoudre des incidents majeurs qui cause des impacts d'affaire importants. C’est par ton expérience en gestion et coordination des ponts techniques, des communications détaillés par écrit et tes connaissances en TI que tu as un impact positif pour les clients et les employés de la Banque Nationale.

**Ton emploi**:

- Prise en charge et coordination des incidents majeurs afin de s'assurer qu'ils respectent les politiques, procédures, normes et directives établies par le processus.
- Assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents et initier des actions correctives, lorsque requises.
- Coordonner les divers intervenants dont les équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.
- Communiquer rigoureusement les statuts et les suivis des incidents majeurs aux intervenants et externes
- Assurer la continuité et la qualité des activités post incident et l’analyse des causes profondes des billets d'incidents, tout en s'assuranant d'une documentation évolutive des incidents suivis.
- Assurer une relation dynamique et professionnelle tant avec les partenaires et les sous-traitants qu'avec les responsables d'autres secteurs technologiques de la Banque.
- Assurer une veille permanente sur les incidents majeurs. (24/7 sur rotation).

**Ton équipe**:
Au sein du secteur OLIAS, tu fais partie d’une équipe de 5 collègues et tu relèves du gestionnaire des incidents majeurs. Notre équipe se démarque par son expertise, professionalisme, et par la qualité de nos communications écrites et verbales.

Nous privilégions une variété de formes d’apprentissages en continu pour enrichir ton développement, notamment l’apprentissage dans l’action, des contenus de formation mis à ta disposition et le travail en collaboration avec des collègues d’expertises et profils diversifiés.

**Prérequis**:
**Ton profil et les compétences que l’on recherche**:

- **Leadership**:

- o Communicateur exemplaire avec la capacité de créer des résumés verbaux et écrits de haute qualité qui sont complets, précis et adaptés à la technologie ou aux partenaires d’affaires jusqu'au niveau exécutif
- o Esprit d'équipe très motivé
- o Capacité à diriger avec intégrité et à rester calme lors de situations stressantes tout en gérant des demandes multiples et des priorités changeantes
- **Gestion de crise**:

- o Capacité d'absorber et de comprendre rapidement des situations techniques complexes sous pression
- o Capacité à faciliter les conversations avec de grands groupes de personnes et à être un leader lors d'appels techniques avec plusieurs équipes de support
- o Capacité à traduire les incidents techniques en termes simples
- **Technique**:

- o Compétences en dépannage au sein d'un environnement d'assistance, y compris un sens aigu de l'engagement et une volonté de résolution des incidents
- o Compréhension et expérience de la technologie utilisée dans un environnement de grande infrastructure est requise (Linux, réseau, serveurs, bases de données, infrastructure Web, stockage, cloud, cybersécurité)

**Autres atouts**
- Expérience préalable en gestion **d'incidents majeurs** (3 ans ou plus)
- Expérience préalable en gestion d'incidents de **Cyber Sécurité**
- Certification ITIL Fondation V4, ou une bonne maîtrise des pratiques ITIL
- Expérience dans l'exploitation de services TI et/ou en coordination des changements TI
- Expérience en coaching
- Expérience dans l'atténuation des risques
- Compréhension des produits bancaires, des systèmes (Centrale, Web, AS400, RISC6000, etc), des marchés financiers et de l'aspect réglementaire des banques (risques technologiques, COBIT, ITIL).

**Tes avantages**:
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Initiatives favorisant l’implication dans la communauté
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont e