Représentant(E) Service à La Clientèle

**Sommaire**:
Représentant(e) du service à la clientèle - appels entrants - secteur Épargne et Retraite collective. Grâce à une écoute attentive, un professionnalisme exemplaire et une capacité à instaurer la confiance, vous offrirez une expérience client de haute qualité, personnalisée et humaine.

Êtes-vous motivé(e) à comprendre les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et offrir les meilleurs conseils pour dépasser leurs attentes ?

Nous recherchons des personnes **bilingues**, passionnées et engagées à offrir une expérience client exceptionnelle. **Aucune vente ni sollicitation n’est requise**. Votre carrière avec i3 Vision, dans le cadre d’un contrat avec un client en assurance, commence par une **formation rémunérée de cinq semaines**, incluant un accès complet à un formateur et un coach pour vous guider dans votre développement.

**TÂCHES PRINCIPALES**:

- Répondre aux questions des participants concernant leurs régimes d’épargne et de retraite offerts par leur employeur.
- Aider les clients à effectuer des transactions (retraits, dépôts, transferts de retraite).
- Fournir des informations générales sur l’organisation.
- Référer les clients aux spécialistes appropriés lorsque nécessaire.
- Recevoir, comprendre, résoudre les plaintes et proposer des solutions.
- Offrir un soutien et des conseils tout en respectant les politiques internes.
- Accomplir d’autres tâches connexes à la demande du gestionnaire de service.
- Maintenir de solides relations avec les clients grâce à un suivi régulier.
- Identifier et suggérer des améliorations pour optimiser nos services.
- Respecter la politique de sécurité de l'information afin d'assurer la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité de toutes les données.

**COMPÉTENCES**:

- Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication
- Pensée analytique, initiative (Passion)
- Respect des normes et des délais (Respect)
- Protection de la confidentialité (Honnêteté)
- Présence et ponctualité (Respect)
- Sens de la qualité, responsabilité, organisation, capacité à prioriser (Engagement)
- Esprit d’équipe (Collaboration)
- Connaissance des produits financiers ou d’épargne (un atout)

**FORMATION EXIGÉE: Diplôme d’étude secondaire (Minimum)**

**EXPÉRIENCE**:1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, avec une forte emphase sur la création de billets de soutien et la résolution des problèmes par téléphone. Une expérience pratique avec des systèmes de billetterie et la gestion d’un volume élevé d’appels est un atout important.

**COMPÉTENCES LINGUISTIQUES**:Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

**QUALIFICATIONS: Excellentes compétences en communication, écoute active, expérience en service à la clientèle, capacité à résoudre des problèmes, gestion du temps, maîtrise de l’informatique, travail d’équipe.**

**EXIGENCES PHYSIQUES**: Être capable de travailler en position assise pendant de longues périodes et taper au moins 30 à 40 mots par minute.

**HEURES DE TRAVAIL PRÉVUES**:37,5 heures/semaine — du lundi au vendredi, quarts de jour ou de soir (rotation entre 8 h - 20 h; heures supplémentaires possibles).

**DÉPLACEMENT : Aucun**

**QUALIFICATIONS**: _Pour exercer ce poste avec succès, une personne doit être en mesure d’accomplir de manière satisfaisante chacune des fonctions essentielles. Les exigences énumérées ci-dessus représentent les connaissances, compétences et/ou aptitudes requises. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes en situation de handicap de remplir les fonctions essentielles._
- Cette description de poste n’est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités requises de l’employé. D’autres tâches, responsabilités et activités peuvent être modifiées ou assignées à tout moment, avec ou sans préavis._
- Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi (EEO/AA)_
- En plus de se conformer aux exigences de la législation fédérale, New Era Technology respecte les lois étatiques et locales applicables en matière de non-discrimination dans l’emploi dans tous les lieux où l’entreprise possède des installations. Cette politique s’applique à toutes les conditions d’emploi, y compris le recrutement, l’embauche, l’affectation, la promotion, la résiliation, le licenciement, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation._

**Responsibilities**
- Provide outstanding customer service by addressing inquiries, resolving issues, and offering solutions in a timely manner.
- Assist clients with product information, order processing, and account management.
- Conduct outbound calling to follow up on customer inquiries and promote services.
- Maintain accurate records of customer interactions and data entry into the system.
- Demonstrate excellent phone etiquette while communicating with customers.
- Collaborate with team members to enhance client services and improve overall customer experience.
- Analyze customer feedback