Support Technique

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**À propos de nous**

Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.

Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

**Nous créons une équipe inclusive et diversifiée.**

Staples/Bureau en Gros veille à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

**Quelques-unes des tâches**:
En tant que spécialiste du soutien de technologie, vous serez responsable de fournir à nos clients une assistance technique efficace et de qualité; Il s’agit d’un poste de première ligne de centre d’appels et de clavardage où vous serez chargé de résoudre les problèmes liés à la technologie, au matériel informatique et aux logiciels pour les clients externes; Vous recommanderez aux clients des options de service intelligentes et opportunes; Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de promouvoir et de présenter la valeur des services, y compris les services avec abonnements.

**Plus précisément, vous serez responsable de**:

- Traiter les contacts vocaux et à distance entrants et sortants, en fournissant des services de soutien technique aux clients externes;
- Offrir une expérience client positive en tirant parti de compétences en communications solides et professionnelles, en acquérant une compréhension approfondie du problème, en diagnostiquant et en résolvant systématiquement et efficacement le problème à l’aide de processus approuvés;
- Exploiter l'ensemble des canaux, ressources et plateformes d'assistance disponibles pour améliorer l'expérience et la productivité des clients; Effectuer des transferts assistés des clients vers les équipes appropriées afin de fournir efficacement les services;
- Maintenir un haut niveau de disponibilité pour prendre les appels pendant le service; Maximiser le temps de traitement et la conclusion des appels;
- Recommander, vendre et traiter divers services et abonnements à nos clients;

**EXIGENCES PHYSIQUES ET CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Capacité à couvrir les besoins de l’entreprise pour soutenir le programme (heures à confirmer; éventuellement 24 h/24, 7 jours/7)

**Quelques prérequis**:

- Expérience dans un domaine technique, avec un accent sur les réparations et le dépannage
- Expérience dans un environnement de service à la clientèle
- Compétences avancées en dépannage technique et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes
- Capacité à gérer des heures de travail flexibles
- Capacité à planifier, à organiser et à établir les priorités de façon efficace pour gérer les responsabilités quotidiennes et servir nos clients
- Grandes compétences linguistiques en communication à l’écrit et à l’oral — anglais/français.
- Un espace de travail calme est nécessaire pour qu'il n'y ait pas de bruit de fond lors des conversations avec les clients.

**Quelques-uns de vos avantages**
- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
- Et plus

**Emploi** Service à la clientèle/centres d'appels

**Localisation(s)** CA-QC-Laval

**Autres emplacements** CA-ON-Ottawa, Canada, CA-QC-Montreal, CA-Nova Scotia, CA-QC-Gatineau

**Horaire** Temps plein

**Relevé d'emploi