Représentant(E), Service à La Clientèle

IPEX est l’un des principaux fournisseurs de systèmes intégrés de tuyauteries thermoplastiques en Amérique du Nord. Nous avons pour mission de bâtir un avenir meilleur en connectant les gens avec l’eau et l’énergie.

Nous avons présentement une opportunité en tant que Représentant(e), service à la clientèle.

Ce rôle est basé à notre bureau de Saint-Laurent (Montréal) et relève de la Directrice, service à la clientèle.

Ne manquez pas l’opportunité de joindre une grande famille de professionnels centrée sur les gens, leaders à l’esprit agile, entrepreneurs dans l’âme qui aiment défier le statu quo.

***Description du poste***:
Êtes-vous prêt à vous prospérer dans un environnement dynamique et énergique? En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez au cœur de nos opérations, traitant les demandes de commandes, les soumissions, les demandes de renseignements sur les produits et les contrôles de stock des clients avec efficacité et précision. Vous excellerez dans notre environnement rapide, en effectuant habilement plusieurs tâches à la fois tout en offrant un service à la clientèle de premier ordre. Si vous êtes passionné par l'aide aux autres et que vous aimez une ambiance de travail animée, c'est l'occasion parfaite pour vous

**Activités principales**:

- Répondre aux demandes des clients concernant les prix, les calendriers de livraison et le support technique avec expertise et efficacité.
- Fournir des mises à jour en temps opportun sur l'état des commandes des clients, en assurant une communication claire et proactive.
- Résoudre les problèmes de service, les retards et les litiges, en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Traiter et gérer les commandes des clients via EDI, fax et téléphone en utilisant notre système ERP interne, qui passera à SAP.
- Vérifier et confirmer les détails des comptes clients, les prix, les conditions et les exigences de livraison pour garantir l'exactitude.
- Surveiller les commandes en attente et collaborer avec les équipes de production, d'achat et de distribution pour assurer une exécution rapide.
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IPEX is one of the North American leading providers of advanced plastic piping systems. Our mission is to shape a better tomorrow by connecting people with water and energy.

We are currently looking for a motivated, passionate, and dynamic Customer Service Representative to join our team This position will report to the Customer Service Manager and will be based at our office in Saint-Laurent, Montreal.

Do not miss the opportunity to join a broad family of people-centric professionals, thought leaders and rapid thinkers, entrepreneurs in spirit and status quo-fighters

**Job Summary**
Are you ready to thrive in a dynamic, high-energy environment? As a Customer Service Representative, you'll be at the heart of our operations, handling customer requests for orders, quotes, product inquiries, and stock checks with efficiency and precision. You'll excel in our fast-paced setting, skillfully multitasking while delivering top-notch customer service. If you're passionate about helping others and enjoy a lively work atmosphere, this is the perfect opportunity for you

**Principal Responsibilities**:

- Address customer inquiries about pricing, delivery schedules, and technical support with expertise and efficiency.
- Provide timely updates on the status of customer orders, ensuring clear and proactive communication.
- Resolve service issues, delays, and disputes, maintaining a high standard of customer satisfaction.
- Process and manage customer orders through EDI, fax, and phone using our in-house ERP system, which will transition to SAP.
- Verify and confirm customer account details, pricing, terms, and delivery requirements to ensure accuracy.
- Monitor backorders and collaborate with production, purchasing, and distribution teams to ensure timely fulfillment.

**Requirements**:
**Connaissances et compétences nécessaires**:

- Minimum 5 ans d'expérience en tant que représentant du service client
- Une attitude très professionnelle et un engagement démontré à fournir un excellent service client dans les rôles précédents - à l'aise pour interagir avec tous les niveaux de l'organisation
- Solides compétences en gestion du temps et en suivi, y compris la capacité à équilibrer efficacement la qualité et la quantité de production
- Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel et Outlook
- Capacité démontrée à résoudre efficacement les problèmes et les plaintes des clients avec patience
- Bilingue en français et en anglais avec de solides compétences en communication écrite et orale
- Excellent joueur d'équipe, y compris la capacité démontrée à contribuer à et à favoriser un environnement d'équipe positif
- Expérience du système SAP est un atout
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**Qualifications & experience**:

- Minimum 5 years of experience as a customer service representat