Gestionnaire, Gestion Des Effectifs

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
À la Sun Life, nous travaillons ensemble, nous partageons les mêmes valeurs et nous encourageons la croissance et la réussite. Nous offrons divers parcours de carrière qui requièrent une grande variété de talents et de compétences. Empruntez celui qui vous fera briller.

Vous avez l’âme d’un leader, des compétences supérieures en analyse, et une véritable passion pour les gens? Vous cumulez aussi plus de huit ans d’expérience concrète en création et en mise en œuvre de plans de gestion des effectifs dans un centre d’appels? Pourquoi ne pas mettre votre talent et votre expérience à contribution comme cadre dans l’équipe de gestion des Opérations de la Sun Life Canada?

Nous sommes à la recherche d’une personne polyvalente. Comme leader, vous veillerez à mettre en œuvre et à actualiser des modèles de planification et de dotation des ressources au sein des Opérations de la Sun Life Canada. À ce poste, vous faciliterez le processus de gestion d’un plan de capacité stratégique. Vos responsabilités consisteront à organiser des rencontres de planification, à analyser des données et à présenter des analyses et des recommandations appuyées sur des données aux responsables des opérations et aux partenaires. Outre une compréhension fine de la dynamique de la planification des ressources à long terme, le poste exige la capacité de résoudre des problèmes de façon créative, l’aptitude à établir des priorités, d’excellentes compétences en communication, le sens de l’organisation et l’habileté à nouer des liens avec des intervenants.

Fonctions
- Chercher des façons d’innover et de raffiner les processus de gestion des effectifs dans un environnement d’amélioration continue.
- Présenter des analyses, des observations et des recommandations aux dirigeants pour orienter les décisions opérationnelles concernant le niveau des effectifs.
- Diriger des projets et des mandats, y compris la planification et les estimations, et les mener à terme.
- Recueillir des données et les analyser pour vérifier si les mesures s’écartent des cibles et recommander des plans d’action pour rectifier le tir.
- Concevoir, tenir à jour et peaufiner les modèles et les plans de ressources afin de tenir compte de multiples facteurs comme la variation du volume d’affaires, les hypothèses sur la productivité, l’attrition, les exigences en matière de formation, les projets et les influences externes.
- Déterminer le nombre d’employés optimal en tenant compte des plans d’affaires, de la capacité, de l’attrition et d’autres facteurs pertinents.
- Fournir un encadrement et des conseils aux analystes, planification de la capacité qui relèvent de vous.
- Évaluer l’incidence des initiatives ou des projets sur la capacité et la charge de travail.
- S’assurer que les données sont exactes et fournies en temps utile et que les résultats répondent aux besoins des Clients.
- Agir comme expert ou chef technique dans le cadre de projets, au besoin.
- Faciliter les échanges entre les équipes des opérations et de gestion des effectifs.

Connaissances et expérience
- Expérience avérée dans l’établissement et l’actualisation de plans de capacité prospectifs prévoyant, entre autres, les décisions d’embauche recommandées et les goulots d’étranglement en matière de compétences dans un contexte de centre d’appels.
- Expérience démontrée en gestion de projets.
- Expérience avec l’établissement et la gestion de relations avec divers intervenants.
- Capacité de travailler efficacement dans un milieu abstrait et en évolution rapide.
- Faire preuve de leadership et encadrer les projets et les initiatives.
- Communiquer efficacement avec les cadres supérieurs pour leur faire part rapidement des problèmes.
- Prôner des solutions créatives axées sur un perfectionnement continu.
- Expérience de la gestion du personnel et de la coordination du travail entre les équipes.
- Capacité de présenter efficacement des données complexes à divers publics.
- Esprit critique et solides aptitudes pour résoudre les problèmes de manière créative
- Cap