Technicien Centre de Surveillance

**Qui sommes-nous?**

Bienvenue dans le monde de R2i
L’entreprise de Ti canadienne, certifiée Employeur Remarquable, ayant le bien-être des employés au cœur de sa croissance. Nous sommes reconnus pour notre expertise en infonuagique, en infrastructures Ti, en services gérés 24/7 et en solution de centres de données.

Ça vous parle? Jetez un coup d’œil à notre page Carrières et découvrez ce que nos employés Roger, Tamara, Chrystian, Luc et Émilie ont à dire sur notre organisation.

En moins de 10 ans, 5 centres de données canadiens ont émergé, où réside Edwin, notre cloud 100% canadien. Robuste, sécuritaire et certifié ISO, il est le Gardien de l’Espace de nos clients. Bien que nous en soyons très fiers, nous continuons toujours à relever de nouveaux défis dans le but de nous rapprocher de notre vision de simplifier les technologies de l’information avec une approche humaine

**Sommaire**

Relevant du Directeur des services professionnels, le technicien du centre de surveillance réseau (NOC) est chargé d’effectuer la surveillance et de soutenir les services informatiques de l’entreprise. Il sera responsable de la qualité de l'ensemble des services fournis à tous nos clients directs et aux utilisateurs finaux.

Plus spécifiquement, le titulaire doit:

- Surveiller en temps réels et de façon continue les journaux d’évènements et autres outils de surveillance en place dans l’environnement de R2i;
- Répondre aux appels téléphoniques pour des demandes de support et être capable de gérer les priorités.
- Documenter, suivre et escalader aux équipes de niveaux deux et trois, les alertes, évènements, incidents et demandes de service.
- Assurer la catégorisation, nomenclature et assignation des incidents et demandes de service pour les demandes internes et externes
- Valider les rapports de copies de sauvegarde qui servironts à remplir les rapports clients pour ensuite être classés
- Respecter les niveaux de service établis avec les clients internes et externes et assurer une vigie constante de nos environnements
- Participer au maintien des diverses documentations et procédures requises à l’équipe du NOC;
- Maintenir l’inventaire des équipements à l’aide des outils à sa disposition.
- Produire tous types de rapports périodiques préétablis sur la performance des réseaux et des serveurs.
- Responsable de la réception des colis durant le jour et de certaines tâches administratives ou cléricales pour le bureau.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- DEP, AEC ou DEC en informatique, ou en gestion ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 1 an d’expérience dans des fonctions similaires au cours des 3 dernières années;
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite autant en français qu’en anglais.
- Disponible pour travailler sur des horaires en rotation jour-nuit de 12 heures (24/7)

**CONNAISSANCES REQUISES**
- Bonne connaissance de Microsoft Office

**ATOUTS**
- Connaissances ITIL
- Connaissance d’un ITSM (Octopus, Service NowC2, Remedy, etc.) et d’outils de surveillance tels que Zabbix, Nagios, Xymon, etc.

**HABILETÉS ET CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES**
- Très bonne capacité d’apprentissage;
- Être orienté service à la clientèle.
- Aptitudes pour le travail multitâches, multisites et multi clients;
- Facilité à travailler sur plusieurs dossiers à la fois;
- Débrouillardise, polyvalence et autonomie.
- Minutie et être bien organisé

**Avantages à travailler chez R2I**
- Poste temps plein, permanent;
- Stationnement gratuit;
- Cuisine et salle à manger tout équipée;
- Avantages : assurance de groupe complète, participation volontaire à un REER/CELI, télémédecine et salaires compétitifs.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent, Contrat à durée déterminée

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- RVER
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Anjou, QC H1J 1C3