Technicien(Ne) Informatique

**Qui sommes-nous?**

R2i est un chef de file en solutions infonuagiques (nuage public, privé ou hybride), en services gérés 24/7, en solutions de centres de données et en transformation numérique.

R2i propose l’offre infonuagique respectant les plus hauts standards de sécurité et de robustesse : ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 TYPE 2 et TIER III. La garantie pour vous de profiter d'une démarche d'amélioration continue en matière de sécurité, de conformité et de maintenance pour vos environnements cloud.

Situées au Canada, les multiples infrastructures infonuagiques certifiées ISO de R2i comprennent les offres x86, IBM Power et SAP Hana. R2i a des bureaux à Montréal, à Ottawa et dans la région du Grand Toronto.

**Sommaire**

Relevant du Directeur des services professionnels, le technicien du centre de surveillance réseau est chargé d’effectuer la surveillance et de soutenir les services informatiques de l’entreprise. Il sera responsable de la qualité de l'ensemble des services fournis à tous les clients directs et aux utilisateurs finaux.

Plus spécifiquement, le titulaire doit:

- Surveiller en temps réels et de façon continue les journaux d’évènements et autres outils de surveillance en place dans l’environnement de R2i;
- Documenter, suivre et escalader aux équipes de niveaux deux et trois, les alertes, évènements, incidents et demandes de service.
- Assurer un soutien technique de premier niveau pour les incidents et demandes de service.
- Respecter les niveaux de service établis avec les clients internes et externes.
- Participer à la préparation et au maintien des diverses documentations requises au NOC;
- Au besoin, configurer, maintenir, dépanner et installer des postes de travail bureautiques;
- Maintenir le registre des actifs bureautiques dans l’ITSM;
- Produire des rapports périodiques préétablis sur la performance des réseaux et des serveurs;
- Au besoin, configurer, maintenir, dépanner et installer des postes de travail bureautiques.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- DEP ou DEC en informatique, ou en gestion ou dans un domaine connexe;
- Minimum de 1 an d’expérience dans des fonctions similaires au cours des 3 dernières années;
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite autant en français qu’en anglais;
- _**Disponible pour travailler sur des horaires 24/7.**_

**CONNAISSANCES REQUISES**
- Bonne connaissance de Microsoft Office

**ATOUTS**
- Connaissance ITIL
- Connaissance d’un ITSM (Octopus, Service Now..) et d’outils de surveillance tels que Zabbix, Nagios, Xymon, etc.

**HABILETÉS ET CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES**
- Très bonne capacité d’apprentissage;
- Être orienté service à la clientèle.
- Aptitudes pour le travail multitâches, multisites et multiclients;
- Facilité à travailler sur plusieurs dossiers à la fois;
- Débrouillardise, polyvalence et autonomie.

**Avantages à travailler chez R2I**
- Poste temps plein, permanent;
- Stationnement gratuit;
- Cuisine et salle à manger tout équipée;
- Avantages sociaux complets, assurances collectives, RVER.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- RVER
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 12 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de nuit

Types de paie supplémentaire:

- Prime de rétention

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Souhaité)

Disponibilité:

- Travail de nuit (Obligatoire)
- Travail en journée (Obligatoire)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

- 50 % (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel