Administrateur Des Comptes de Détail

L’administrateur de comptes de détail sera chargé d’aider à tous les aspects du processus de gestion des commandes de SharkNinja, de fournir un service à la clientèle à nos détaillants et aux parties prenantes internes, ainsi que d’effectuer des tâches administratives générales.

L’administrateur de comptes de détail se concentrera principalement sur le traitement précis des commandes des clients pour les principaux détaillants de SharkNinja en atteignant/dépassant les objectifs définis en soutien au cycle de vie de l’exécution de détail et à l’exécution parfaite des commandes. Ils travailleront également en étroite collaboration avec les Finances, les CD et les Ventes afin d’examiner, de rechercher et d’aider à la mise en place d’actions correctives associées aux rétro facturations des détaillants. L’administrateur de comptes de détail est un membre précieux de l’équipe qui surpasse les normes de service à la clientèle et propose des solutions et des idées d’amélioration. Il/elle interagira étroitement avec les représentants commerciaux en fonction des comptes qui leur sont attribués. L’administrateur de comptes de détail est un membre précieux de l’équipe qui surpasse les normes de service à la clientèle et propose des solutions et des idées d’amélioration. Il/elle est le porte-parole du client et de l’expérience client.

**Principales fonctions et responsabilités**:

- Traiter les commandes à envoyer à l’installation de distribution.
- Rechercher les déductions/erreurs liées à la conformité et participer aux efforts interfonctionnels pour mettre en œuvre des actions correctives.
- Participer à l’examen et à la recherche de toutes les contestations des réclamations rejetées afin de déterminer les prochaines étapes.
- Vérifier les disponibilités des stocks.
- S’occuper de la logistique : acheminer les commandes via EDI ou sur les portails des détaillants.
- Assurer le suivi des commandes et la facturation.
- Agir de manière proactive sur les dossiers de commandes en cours par compte en indiquant le cheminement actuel, les problèmes et les actions, ainsi que les dates d’expiration.
- Examiner chaque semaine les résultats avec le service de soutien aux ventes.
- Travailler activement à la réalisation des objectifs de livraison dans les délais.
- Transmettre les problèmes et identifier les solutions.

**Qualités et compétences**:

- Grande attention aux détails et à la précision.
- Capacité à travailler de manière autonome.
- Compétences en Excel de niveau intermédiaire.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d’analyse.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement où le rythme est soutenu.
- Bien organisé et capable de mener plusieurs tâches de front.
- Solides compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais).
- Capacité à travailler en équipe.
- Orientation sur les résultats pour l’équipe et pour l’entreprise

**Formation et Expérience**:

- Un diplôme universitaire, de préférence en commerce
- Deux ans ou plus d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de gestion des comptes
- Deux ans ou plus d’expérience dans un environnement de commerce interentreprises chez des détaillants importants

**Ce que nous vous offrons**:

- Avantages sociaux collectifs payés par l'employeur, y compris l'assurance médicale, dentaire, vie et plus
- Programme de jumelage REER concurrentiel
- Débuter avec 16 jours de vacances
- Congés de maladie payés
- Journées de bénévolat et culturelles rémunérées
- Programme d'aide aux employés et à la famille
- Une opportunité d'accélérer votre carrière avec des marques de classe mondiale
- Développement continu et mentorat
- Possibilité de vous joindre à divers groupes d'affinité d'employés
- Organisation diversifiée, inclusive et axée sur la communauté
- Programme de bien-être offrant des cours virtuels de conditionnement physique gratuits et un remboursement de remise en forme
- Rabais d'employé sur les produits
- __________________________________________________

The Retail Account Administrator will be responsible for assisting with all aspects of SharkNinja’s order management process, providing customer service to our retailers and internal stakeholders as well as performing general administrative tasks.- The Account Administrator will focus primarily on the accurate processing of customer orders for SharkNinja’s major retailers in meeting and exceeding defined objectives in support of the Retail Execution Lifecycle and Perfect Order Execution. They will also work very closely with Finance, DC’s, and Sales to review, research and assist in corrective actions associated with retailer chargebacks. The Account Administrator is a valuable member of the team who exceeds customer service standards and brings forward issu