Support Technique Bas

7 days ago

Brossard, Canada Acuity Brands Full time

**Sommaire du poste**

Nous recrutons actuellement une personne ayant des connaissances en informatique, de préférence avec une expérience en automatisation des bâtiments, en tant qu'assistant au support technique, qui travaillera en collaboration avec l'équipe de support technique, l'équipe de recherche et développement et l'équipe des ventes. Vous serez chargé de fournir des services d'assistance technique de premier niveau à nos clients en répondant à leurs questions techniques par téléphone ou par courrier électronique, concernant l'utilisation de nos contrôleurs et de notre logiciel de gestion de réseau de systèmes de contrôle.
**Tâches et responsabilités principales (fonctions essentielles)**
- Répondre aux appels téléphoniques ou aux courriels de nos clients
- Mettre à jour la base de données clients (CRM) et enregistrer des notes internes après tous les courriers électroniques/téléphones des clients
- Créer des dossiers d'assistance technique et déterminer les priorités
- Transférer les dossiers aux files d'attente des spécialistes de l'assistance technique ou des experts de l'assistance technique
- Responsable de la mesure de l'accord sur le niveau de service de première intervention de l'équipe
- Résoudre des questions non techniques ou des questions techniques simples
- Surveillez notre forum de discussion
- Gérer les demandes de licence et les transmettre au service clientèle et au support technique si nécessaire
- Remplir les formulaires RMA pour les questions techniques
- Aider le coordinateur de la formation à faire face à la charge de travail
- Fournir un soutien sur le terrain, si nécessaire.

**Expérience (expérience mínimale obligatoire)**
Obligatoire:

- Diplôme universitaire ou collégial (DEC), avec une expérience pertinente en matière d'assistance technique, de CVC, de BAS, de contrôles, de service à la clientèle ou d'informatique
- Programmation et configuration de réseaux informatiques ou de systèmes informatiques
- Un passeport en cours de validité est exigé
- Bilingue, français et anglais
- Orienté vers le service à la clientèle
- Structuré et organisé dans son travail
- Proactivité et initiative démontrées
- Faire preuve d'une excellente communication et de relations interpersonnelles
- Courtoisie et attitude positive
- Démonstration d'autonomie, de leadership, de professionnalisme et de sens des responsabilités
- Rigoureux et soucieux du détail
- Doit être capable de travailler efficacement dans un environnement de travail dynamique et rapide et dans des délais serrés

Atout:

- Expérience pertinente dans l'installation du système d'automatisation des bâtiments (BAS)
- Expérience en:

- Systèmes de HVAC
- Plate-forme de Niagara
- Bâtiment électromécanique
- Instrumentation et contrôles
- Programmation
- Contrôle des processus
- Connaissance des protocoles de communication LonWorks, BACnet, Modbus, EIB ou d'autres systèmes de contrôle
- Connaissance du contrôle d'accès et de l'éclairage
- Programmation et configuration du réseau informatique
- Capacité à parler l'une des langues suivantes:

- Espagnol
- Hindi
- Expérience et/ou qualification dans un domaine connexe en tant que formateur

Distech Controls Inc. et EldoLED B.V. appartiennent à Acuity Brands Lighting, Inc., qui est située aux États-Unis. Ces sociétés partagent un système de recrutement global sur lequel seront conservées les données que vous fournissez, et qui seront soumises aux lois des États-Unis d'Amérique.

Type d'emploi : Temps Plein

Rémunération : 110 000,00$ à 115 000,00$ par an

  • Bas Technical Support Specialist

    4 days ago

    Brossard, Canada Distech Controls Full time

    **What will be your role?** **How you will contribute**: - Respond to technical questions from customers pertaining to the use of Distech Controls controllers, solutions and control systems network management software in a problem solving context. - Diagnose and resolve problems via on-line or phone - Update and maintain company knowledge base internal and...

  • Analyste principal en support technique pour l'automatisation des bâtiments

    3 days ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

      Acuity Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting (ABL) and Acuity Intelligent Spaces (AIS), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in...

  • Analyste principal en support technique pour l'automatisation des bâtiments

    4 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Inc. Full time

    Acuity Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting (ABL) and Acuity Intelligent Spaces (AIS), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in...

  • Analyste principal en support technique pour l'automatisation des bâtiments

    2 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Inc. Full time

    Acuity Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting (ABL) and Acuity Intelligent Spaces (AIS), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in...

  • Responsable du support technique en automatisation des bâtiments

    5 days ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

      Acuity Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting (ABL) and Acuity Intelligent Spaces (AIS), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in...

  • Responsable du support technique en automatisation des bâtiments

    3 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Inc. Full time

    Acuity Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting (ABL) and Acuity Intelligent Spaces (AIS), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in...

  • Responsable du support technique en automatisation des bâtiments

    4 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Inc. Full time

    Acuity Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting (ABL) and Acuity Intelligent Spaces (AIS), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in...

  • Analyste Support Technique

    4 weeks ago

    Brossard, Canada Fed IT Canada Full time

    Une entreprise de technologie immersive à Brossard recherche un(e) technicien(ne) de support technique pour fournir un service client exceptionnel à une clientèle internationale. Vous aurez pour mission d'assurer une assistance technique par téléphone et courriel, ainsi que de participer à l’amélioration des produits. Le candidat idéal doit avoir...

  • Analyste Support Technique

    4 weeks ago

    Brossard, Canada Fed IT Canada Full time

    Une entreprise de technologie immersive à Brossard recherche un(e) technicien(ne) de support technique pour fournir un service client exceptionnel à une clientèle internationale. Vous aurez pour mission d'assurer une assistance technique par téléphone et courriel, ainsi que de participer à l’amélioration des produits. Le candidat idéal doit avoir...

  • Building Automation Solutions

    7 days ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Distech Controls’ success and reputation are fueled by our world-class team of employees. We look for qualified individuals who are striving to succeed and that wish to actively contribute to our continued growth. Distech Controls values its team members and offers them a modern, motivating work environment, and competitive salaries and benefits. **Who is...