Chef(Fe) D'équipe Boutique

**Raison d’être du poste**:
Le chef d’équipe de la boutique devra effectuer la gestion de l’équipe de la boutique selon les valeurs de l’entreprise. Il devra s’assurer que son équipe donne en tout temps un service à la clientèle à la hauteur d’un centre d’urgence de la renommée du Centre Vétérinaire Rive-Sud.

**Responsabilités-clés**:
**Gestion**:

- Voie au bon fonctionnement de la boutique (supervision plancher, répondre aux questions/insatisfactions des clients, etc.);
- Effectue le processus de dotation (planification des effectifs, entrevues, embauche);
- Supervise l’accueil des nouveaux employés de son équipe et s’assure qu’une formation adéquate leur sera donnée;
- Effectue un suivi de la progression du travail des nouveaux employés et effectue les rencontres pour apporter les correctifs nécessaires;
- Planifie et effectue l’appréciation de rendement des membres de son équipe et lors de leur période de probation;
- Gère les absences et les congés, vérifie les poinçons et effectue les suivis appropriés;
- Coordonne les vacances de son équipe;
- En collaboration avec la coordonnatrice au service à la clientèle, identifie les besoins de formation, planifie les formations pour maintenir à jour les compétences des membres de son équipe;
- Élabore et modifie des protocoles pour le bon fonctionnement des membres de son équipe;
- En collaboration avec la coordonnatrice au service à la clientèle et la responsable des ressources humaines, voit à ce que les mesures disciplinaires/administratives soient dispensées dans un but constructif;
- Effectue des plans d’action et de rencontre suite à l’évaluation des besoins de son équipe ainsi que des différentes problématiques pouvant survenir;
- Identifie, forme et motive les joueurs clés de son équipe et effectue une bonne gestion de la relève;
- Planifie, anime et fait le suivi des réunions pour son équipe;
- Participe aux comités de gestion et s’assure d’une bonne communication avec les chefs des autres équipes concernées;
- Agit en tant que personne-ressource pour des besoins d’information, problématique, procédures, etc.

**Opérations**:

- En collaboration avec le directeur, optimise les effectifs et participe au contrôle des ratios de masse salariale pour son équipe;
- Élabore les horaires des membres de son équipe.
- Effectue les commandes pour la boutique
- Approuve toutes les commandes et les remet à la personne responsable des factures;
- Rencontre les représentants et organise des réunions l’équipe afin de les tenir à jour sur les nouveautés;
- Effectue l'inventaire de la nourriture et modifie les quantités dans l'ordinateur si nécessaire;
- Crée les codes de nouveaux produits avant de les mettre sur le plancher;
- Toutes autres tâches connexes.

**Compétences**:

- Gestion du stress;
- Sens de l’organisation;
- Autonomie;
- Sens de l’observation;
- Travail d’équipe;
- Bonne communication;
- Bonne gestion des priorités.

**Exigences**:

- Poste à temps plein (40 heures/semaine);
- Être disponible certains soirs et certaines fins de semaine;
- 3-5 ans d’expérience en service à la clientèle;
- Expérience en gestion est un atout important mais une bonne expérience en service à la clientèle pourrait compenser.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 15,54$ à 20,11$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de soir

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- gestion: 1 an (Souhaité)
- Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)

Langue:

- français et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail