Directeur(Trice) Opérationnel

**About us**

Nous sommes une petite entreprise très dynamique et en pleine croissance spécialisée dans la gestion de propriétés de location court-terme à Mont-Tremblant. Nos propriétés sont répertoriées sur des plateformes populaires telles qu'Airbnb, VRBO et d'autres sites de location de vacances. Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de séjour exceptionnelle tout en assurant une tranquilité d'esprit pour les propriétaires.

**Description du poste**:
**Titre du poste : Directeur(rice) des Opérations**

**Résumé du poste**:
Le Directeur des Opérations est responsable de la supervision et de la gestion des opérations quotidiennes de l'entreprise de gestion locative touristique. Il veille à ce que toutes les propriétés soient bien entretenues, que les clients reçoivent un service exceptionnel et que les opérations soient efficaces et rentables.

**Responsabilités principales**:

- **Gestion des Propriétés**:

- Superviser l'entretien, la maintenance et le nettoyage des propriétés.
- Assurer la conformité des propriétés avec les normes locales et les réglementations de sécurité.
- Coordonner avec les propriétaires pour assurer la satisfaction et la fidélisation.
- **Gestion des Réservations**:

- Superviser le processus de réservation, de l'accueil à la sortie des clients.
- Gérer les conflits et les réclamations des clients de manière professionnelle.
- **Gestion de l'Équipe**:

- Recruter, former et superviser le personnel de l'entretien, du service client et de l'administration.
- Établir des horaires de travail et assurer une répartition efficace des tâches.
- Motiver et encadrer l'équipe pour maintenir un haut niveau de performance et de service.
- **Optimisation des Processus**:

- Analyser les opérations existantes et proposer des améliorations pour accroître l'efficacité et réduire les coûts.
- Mettre en place des procédures standardisées pour garantir une gestion uniforme des propriétés.
- Utiliser des outils technologiques pour automatiser et simplifier les processus opérationnels.
- **Service Client**:

- Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour.
- Gérer les avis clients et les utiliser pour améliorer les services offerts.
- Développer des programmes de fidélisation pour encourager les retours des clients.
- **Gestion Financière**:

- Surveiller les budgets et les dépenses opérationnelles.
- Analyser les performances financières des propriétés et proposer des stratégies pour améliorer la rentabilité.
- Préparer des rapports financiers réguliers pour la direction.
- **Développement Commercial**:

- Identifier de nouvelles opportunités de croissance pour l'entreprise.
- Négocier des partenariats avec des fournisseurs, des agents de voyages et d'autres parties prenantes.
- Participer à des événements de l'industrie pour promouvoir l'entreprise.

**Compétences et Qualifications**:

- Expérience significative en gestion opérationnelle, de préférence dans le secteur de la location touristique ou hôtelière.
- Excellentes compétences en gestion d'équipe et en leadership.
- Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance des outils de gestion de la propriété et des plateformes de réservation en ligne.
- Excellente communication en français (et en anglais de préférence).
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des décisions efficaces.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 80 000,00$ à 90 000,00$ par an

Avantages:

- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Plan d'actionnariat des employés
- Travail à domicile
- Voiture de Fonction

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Lieu du poste : Télétravail hybride à Mont-Tremblant, QC J8E 1G4