Agent(E) Expérience Client

6 days ago


Longueuil, Canada Empire Sports Inc. Full time

**Empire Sports Inc.**est à la recherche d'un(e) **agent(e) expérience client**pour se joindre à l'équipe de la boutique en ligne

L’équipe de l’expérience client soutient, conseille et assure une communication efficace avec les clients de la boutique en ligne, que ce soit par clavardage en temps réel, par courriel ou par téléphone.

**Vos principales responsabilités**:

- Réceptionner, trier et répondre rapidement aux courriels des clients de la boutique en ligne, sur une base quotidienne.
- Conseiller les clients en ligne et leur fournir toute l’information nécessaire de manière claire et professionnelle.
- Communiquer avec les équipes internes afin d’assurer le règlement rapide des situations problématiques.
- Effectuer un suivi efficace auprès des clients et veiller à leur satisfaction.
- Gérer simultanément plusieurs dossiers en lien avec UPS, Postes Canada ou d’autres services de livraison.
- Répondre aux appels ainsi qu’aux messages laissés sur la boîte vocale par les clients.
- Offrir un soutien en temps réel via le clavardage (_Live Chat_).
- Préparer les commandes clients et aider à l’expédition.
- Participer à la mise en ligne des produits sur la boutique en ligne.

**Vos compétences générales**:
La maîtrise des outils de la suite Google (Gmail, Sheets, Docs), ainsi que des plateformes ZenDesk et ZenDesk Chat pour la gestion de billets et de dossiers multiples, est requise. Une formation sera offerte à l’embauche.

Un excellent sens de l’organisation, une dextérité au clavier et la capacité à résoudre efficacement les situations problématiques sont essentiels pour ce poste. Le service à la clientèle devra toujours être assuré avec professionnalisme.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : 18,00$ à 19,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel



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