Conseiller(ère) Service Client Et Logistique

**En tant que Conseiller(ère) Service Client et Soutien Logistique chez Lambert, tu joueras un rôle clé dans l’expérience client en offrant un service personnalisé, humain et aligné avec l’image de notre marque. Véritable lien entre l’équipe du service à la clientèle et notre entrepôt, tu assureras une coordination fluide des opérations liées aux commandes, aux retours et aux livraisons. Tu participeras aussi à divers projets spéciaux, en appui aux équipes internes.**

**TES MISSIONS**
- **Gérer les retours web** : Traiter les retours quotidiennement en respectant les délais établis et assurer un suivi rigoureux des remboursements ;
- **Assurer le suivi des commandes web** : Vérifier de façon hebdomadaire que toutes les commandes ont été livrées. Veiller à ce que les commandes passées sur le site soient traitées dans les délais par l’entrepôt. Effectuer une **surveillance proactive** pour prévenir tout retard ;
- **Soutenir la préparation des envois spéciaux** : Apporter un appui logistique à la coordination des colis destinés aux influenceurs, aux médias et aux événements corporatifs, en collaboration avec les équipes des ventes et du marketing ;
- **Suivi des stocks**: Être responsable de la gestion des items en faible quantité. Coordonner avec l’équipe marketing pour retirer les produits en rupture de stock du site web ;
- **Coordonner les commandes en ramassage** : Collaborer étroitement avec l’entrepôt pour planifier et préparer les commandes à ramasser dans les délais établis ;
- **Soutenir les retours détaillants**: Participer au traitement des retours en gros volumes provenant des partenaires détaillants ;
- **Assurer un service à la clientèle de qualité** : Répondre rapidement et avec professionnalisme aux courriels, au clavardage en direct et aux appels via la plateforme IP Nuage ;
- Maintenir une communication constante et efficace entre le service à la clientèle et l’équipe logistique.

Tu crois avoir l’ADN Lambert ? Génial Voyons maintenant si tu as le profil que nous recherchons.

**COMPÉTENCES REQUISES**
- Excellentes habilités en communication écrite et orale, en français et en anglais ;
- Maitrise de la suite Office ;
- Posséder au minimum un DEC en administration ou autre domaine pertinent au poste ;
- Détenir un minimum de deux (2) années d’expérience dans le service à la clientèle ;
- Connaissance des plateformes de messagerie client (ex. : IP Nuage, Shopify, Gorgias ou autres), un atout.

**PROFIL RECHERCÉ**
- Excellente capacité d’organisation et aisance à gérer plusieurs tâches simultanément, avec efficacité ;
- Être axé(e) sur la résolution de problèmes et avoir à cœur la satisfaction des client(e)s ;
- Une attitude professionnelle et positive ;
- Une grande rigueur, souci du détail et sens de responsabilités ;
- Proactivité, autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution ;
- Une approche centrée sur le service à la clientèle et la collaboration interdépartementale.
- Faire preuve d’un jugement développé et d’une écoute active.

Pourquoi te joindre à Lambert ?

C’est simple, pour évoluer dans une équipe passionnée où règne l’entraide et la collaboration. Chez nous, travail et plaisir sont indissociables. Pour que tu te sentes comme chez toi au quotidien, nous t’offrons:

- Du café à volonté ;
- Un bureau ouvert propice pour les échanges ;
- Horaire de travail flexible ;
- Vie sociale d’entreprise active ;
- Possibilité d’évoluer ;
- Faire partie d’une compagnie en hypercroissance ;
- Et bien plus encore

Work Location: In person