Chef D'équipe Service à La Clientèle

Vous êtes à la rechercher d'une opportunité sur la Rive-Sud? Un poste hybride ferai votre bonheur? Vous aimeriez participer à la croissance de compétences du département de service à la clientèle? Vous n'avez pas peur de défis et/ou de changements? et, vous vous êtes un leader?...Alors, vous êtes sur la bonne annonce

**Le Groupe Intersand Canada Inc est à la recherche d'un(e) Chef d'équipe Solutions Clients pour joindre notre équipe Service Clients et Stratégies Logistiques.**
- **QUI SOMMES-NOUS?**_
- Le _**Groupe Intersand Canada inc. **_est une entreprise familiale qui se spécialise depuis plus de 30 ans dans le développement et la production de solutions d’hygiène des animaux. Nous sommes actuellement chef de file en tant qu'exportateur de litière haut de gamme dans les magasins spécialisés pour animaux et ce, dans plus de 60 pays._
- Chaque employé contribue à la croissance de la famille Intersand. Nous valorisons et encourageons le travail en équipe, l'initiative, le respect et la responsabilité._

**SOMMAIRE DU POSTE**

Sous la supervision du Vice-président stratégies logistiques, approvisionnement et solutions clients, le ou la chef d’équipe solutions clients est un(e) leader, un(e) facilitateur(trice) d’exécution des opérations et un(e) accélérateur(trice) d’affaires avec le client.

À ce titre, il(elle) est amené(e) à coordonner et / ou gérer des initiatives d’amélioration continue, touchant à la fois les projets et le service au client. Il(elle) est responsable du développement de son équipe.

**PRINCIPALES FONCTIONNES ET FONCTIONNALITÉS**

**Élévation du niveau de Service**:

- Planifier, diriger, contrôler, embaucher, évaluer et superviser l’ensemble des activités du service à la clientèle,
- S’assurer que l’exécution est conforme aux accords entre le client et Intersand,
- Proposer des solutions alternatives pour les clients en cas de problèmes anticipés,
- Clarifier les demandes clients, effectuer les suivis associés auprès des partenaires tant internes qu’externes,
- S’assurer du traitement des commandes et des facturations
- Collaborer avec les différents services de l’entreprise tels que la planification, les ventes pour la révision des prévisions et la compréhension des sur/sous-consommation, la logistique dans le suivi des livraisons et l’acceptation de demandes spéciales, la finance pour la résolution de litiges,
- À S’assurer que les produits commandés sont livrés selon les attentes, les politiques et procédures de l’entreprise,
- Être force de proposition pour l’amélioration du service au client,
- Participer à des rencontres avec les clients,
- Développer le niveau d’expertise de l’équipe.

**Projets et amélioration continue**:

- Proposer et mettre en place des mesures clefs de performance,
- Suivre les indicateurs clefs et s’assurer du suivi des actions correctives ou proactives nécessaires,
- Proposer et mettre en place les corrections aux problèmes opérationnels observés,
- Participer et/mettre en place des projets de transformation de l’entreprise tels que la mise en place d’outils informatiques,
- Gérer des initiatives d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle tels que la révision des processus d’affaires,
- Sur la base des historiques et des prévisions, analyser les tendances et proposer des options de développement en accord avec les ventes, dans une optique de développement des affaires.

**EXIGENCES ACADÉMIQUES**
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires en administration, gestion des opérations, ou toute autre formation pertinente,

**EXIGENCES D’EXPÉRIENCE DE TRAVAIL**
- Dix (10) ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire,
- Connaissance de l'environnement manufacturier (Atout).

**COMPÉTENCES TECHNIQUES**
- Excellente connaissance de la suite MS Office, principalement Excel,
- Être bilingue, à l’aise de communiquer dans les 2 langues, français et anglais (parlé et écrit).

**NOUS VOUS OFFRONS**:

- _**Salaire compétitif selon les expériences et compétences**_
- _**Télétravail (3 jours par semaine)**_
- Stationnement disponible
- Accessible en transport en commun
- Assurance invalidité de longue durée
- Assurance vie
- Assurance voyage - frais médicaux
- Compte santé et mieux-être
- Compte maladies graves
- Vacances annuelles
- Congés mobiles
- Boni de référencement
- Activités de formation et de perfectionnement
- Programme de référencement des talents
- Programme d'aide aux employés et à la famille.

**Ne passez pas à côté de cette occasion : )**

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Quart de jour