Préposé ou Préposée Aux Plaintes Et Requêtes

Texte de présentation

**BLAINVILLE**: une ville inspirante, des gens passionnés
La Ville de Blainville représente un employeur de choix. Résolument tournée vers l’avenir, Blainville est reconnue pour son dynamisme, ses projets novateurs et la diversité des services qu’elle offre à la population. Plus de 500 employés et 250 étudiants travaillent à la ville, et ce, dans divers domaines de carrière.
Vous souhaitez joindre une municipalité inspirante? Bienvenue à Blainville
Description
Sous l'autorité de l'inspecteur au développement et relations avec la communauté, le préposé aux plaintes et requêtes assure le traitement des plaintes des citoyens reliées à la sécurité. Il sera en mesure d'analyser les demandes de subventions, de développer des méthodes technologiques et d'évaluer l'ensemble des programmes communautaires. Il vient également en aide aux autres membres du soutien administratif et effectue divers travaux de secrétariat. À ce titre, il:

- S'assure du traitement des plaintes de citoyens (Gestionnaire municipal et Web) et collige l’ensemble de celles-ci afin d’en assurer le suivi;
- Communique régulièrement avec le citoyen (premier contact; évolution du dossier, vérification de satisfaction);
- Prend en charge la requête, identifie l’endroit de la problématique et transfère la demande à la personne responsable de l’équipe de patrouille à la division de la surveillance du territoire et/ou de la section circulation;
- Utilise les logiciels requis (JMap et de Google Map), pour l’impression des plans et des lieux problématiques;
- Fait ressortir l’historique des plaintes similaires et/ou au même endroit;
- Crée les requêtes requises au Gestionnaire municipal pour les autres Services de la ville (ex : demande d’étude de circulation) selon les recommandations;
- Avise la secrétaire de la Surveillance du territoire de préparer l’envoi des lettres aux résidents, lorsque requis (publipostage);
- Finalise le traitement de la requête et avise le lieutenant de la division appropriée du résultat afin de vérifier si d’autres mesures sont nécessaires;
- Procède au classement des dossiers clos; Alimente et met à jour le formulaire de suivi de requêtes en y mentionnant toutes les étapes des interventions effectuées;
- Traite en collaboration avec le lieutenant de la division appropriée les requêtes plus complexes;
- Complète et soumet le calendrier de suivi des plaintes au lieutenant de la division et le met à jour lorsque requis;
- Fixe et assiste aux réunions du comité de circulation, monte les dossiers requis, prend les notes, rédige le compte-rendu et en assure la diffusion;
- Effectue des travaux de secrétariat pour le lieutenant de la division (tableaux, correction de rapports, présentations Powerpoint, etc.);
- Collecte les données et les statistiques puis rédige le bilan mensuel des plaintes;
- Participe et complète les demandes de subventions requises par l’inspecteur, pour les divers projets communautaires et les soumet aux différents organismes gouvernementaux et en assure le suivi;
- Apporte un soutien administratif à la technicienne au service de police lors de périodes plus achalandées (réception et distribution du vestimentaire des policiers et des répartiteurs, mise à jour de différents registres du Quartier-Maître utilisés durant l’année, etc.);
Exigences
- Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) en secrétariat;
- Avoir un minimum de 12 à 18 mois d’expérience dans un poste similaire;
- Avoir une très bonne maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office;
- Avoir d'excellentes capacités rédactionnelles et un très bon français écrit et parlé.

Horaire de travail
33 heures par semaine sur un horaire de 4 jours
Conditions de travail
Selon les conditions de travail réservées aux employés cols blancs, classe 7

**Salaire horaire**: 26.62$ (échelon 1) +8,21 % d'avantages sociaux

La réussite des tests de français, Excel et Word est une condition d’admissibilité.
Informations supplémentaires
Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Pour postuler
Equité