Spécialiste Bilingue

VIRTUAL61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0

**Horaire de travail **:du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 18h (par rotation). Tous les heures sont en HSE.

**Exigences linguistiques du poste**: Maîtriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit. **Travail à domicile**

**Pourquoi aimerez-vous faire évoluer votre carrière parmi nous?**

Joignez-vous à une équipe dynamique de spécialistes de ventes proactives qui ont la passion de fournir aux clients des options, des renouvellements et des solutions en matière de prêts hypothécaires. Vous jouez un rôle important en cherchant à comprendre les priorités et les besoins des clients afin de trouver les meilleures solutions pour répondre ou dépasser leurs attentes, tout en faisant croître notre part de portefeuille. Vous recevrez une formation dans le domaine du crédit, qui vous ouvrira la voie à de futures possibilités d’évolution de carrière au sein de la Banque.

**Ce dont vous aurez besoin**:

- Généralement, entre 2 et 3 ans d’expérience pertinente et un diplôme d’études postsecondaires (souhaitable) dans un domaine d’études connexe ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience
- Connaissance du marché concurrentiel et des tendances en matière d’offres de produits et de prêts hypothécaires
- Connaissance des politiques, des processus, de la technologie et des mesures des centres contact clientèle
- Bonnes compétences en communication verbale et écrite
- Fortes capacités de prise de décision et de résolution de problèmes
- Bon sens de l ’organisation
- Motivé et orienté vers les objectifs pour respecter des délais serrés
- Bonne collaboration et bon esprit d’équipe
- Bilingue de préférence (français et anglais)

**Comment aurez-vous du succès dans ce rôle?**

Vous ferez croître notre portefeuille d’affaires en agissant comme premier point de contact pour déterminer les priorités des clients de manière proactive en vous concentrant sur le renouvellement de leur prêt hypothécaire avec BMO. Vous aurez du succès en comprenant les besoins des clients, en effectuant des ventes et en offrant des services liés aux prêts aux clients actuels ou potentiels de BMO. Vous décèlerez les occasions et orienterez les clients vers d’autres groupes d’affaires, au besoin, afin de vous assurer qu’ils reçoivent les meilleurs conseils possibles concernant les produits et services de BMO pour particuliers.
- Gérer efficacement les indices de prêts hypothécaires arrivant à maturité et assurer un niveau élevé de rétention des prêts hypothécaires.
- Prendre des décisions et formuler des recommandations en matière de crédit, conformément à des principes sains d’octroi de crédit et en accord avec les politiques et procédures de la Banque.
- Maintenir des connaissances à jour sur les services bancaires aux particuliers, les tendances du secteur ainsi que les meilleures pratiques, et les intégrer dans les entretiens avec les clients de manière professionnelle.
- Introduire les promotions et les programmes de marketing dans les entretiens avec les clients, lorsque cela est approprié.
- Repérer et signaler les schémas d’activité suspects qui sont soupçonnés d’être liés au blanchiment d’argent.
- Au besoin, répondre aux appels entrants des Services bancaires aux particuliers de manière informée, professionnelle et efficace.
- Maintenir la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque tout en respectant les exigences réglementaires et de conformité, y compris les exigences de signalement dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement des activités terroristes, les exigences de l’ACFC concernant la protection des consommateurs et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels.
- Explorer les besoins des clients pour bien les comprendre et fournir des conseils quant aux stratégies en matière de services bancaires aux particuliers et d’emprunt, et ce, dans l’intérêt supérieur du client.
- Gérer toutes les transactions nécessaires pendant les prises de contact avec les clients ou les diriger vers les groupes d’exploitation internes appropriés.
- Transmettre les situations complexes ou non résolues concernant les clients aux directeurs, s’il y a lieu.
- Remplir tous les documents requis afin de veiller à ce que toutes les demandes des clients soient traitées avec exactitude.
- Tenir à jour ses connaissances liées aux produits, aux pratiques et aux tendances en matière de crédit, et intégrer celles-ci de manière professionnelle dans les entretiens avec les clients.

**Rémunération et avantages sociaux**:
De 37,500.00$ à 53,500.00$

Le salaire de base représente la fourchette des salaires de départ de BMO Groupe financier pour ce poste. Les salaires réels varieront et seront fondés sur divers facteurs, notamment