Conseiller(ère) - Achalandage, Tarification Et Données Clients

Travailler en communication et marketing, c’est faire rayonner le transport collectif, ses projets de développement et ses services utilisés quotidiennement par des milliers d’utilisateurs. C’est aussi représenter fièrement une Société qui a à cœur le bien-être de sa clientèle, en collaboration avec une équipe de professionnels créatifs et inspirés.

**Vos fonctions**:

- En tant que conseiller(ère), vous travaillez sous la responsabilité du chef de division - stratégie marketing et expérience client. Dans votre quotidien, vous soutenez et conseillez la direction en matière de valorisation des données clients, d’achalandage et de l’expérience tarifaire.
- Vous mettez votre talent à contribution pour concevoir, élaborer et proposer à la direction les stratégies appropriées qui permettront d’assurer le suivi de l’évolution des comportements de déplacement, de l’achalandage ainsi que de mesurer les impacts d’initiatives sur l’expérience client par l’analyse et la valorisation de données afin d’aider en matière de prise de décisions et de conversion des données en actions. Vous recherchez, recommandez et mettez en œuvre les meilleures pratiques dans votre domaine.

**Vos principaux mandats**
- Responsable de mesurer et d’assurer le suivi de l’achalandage corporatif, rédiger des faits saillants/rapports de suivi d’indicateurs, suggérer des pistes d’explication d’écarts et participe à l’élaboration de divers documents officiels de la Société.
- Développer de nouvelles méthodes innovantes d’analyse et de visualisation interactive de données afin d’accompagner à la prise de décisions stratégiques pour différents projets de l’entreprise qui ont un impact sur l’achalandage et l’expérience client.
- Faire des recommandations et identifier des opportunités à partir des données du système de vente et perception (OPUS), de l’enquête Origine-Destination, de données opérationnelles et toutes autres sources de données dans une optique visant à caractériser les déplacements des clients, d’améliorer l’expérience client et de définir des opportunités d’affaires.
- Participer à l’évaluation de la performance d’initiatives visant l’amélioration de l’expérience client, l’acquisition et la fidélisation de la clientèle ainsi que dans le cadre de partenariats évènementiels.
- Est appelé à collaborer et représenter la STM pour divers projets tarifaires métropolitains de l’ARTM et à accompagner les équipes internes pour l’opérationnalisation ainsi que l’évaluation des impacts de ces projets sur le réseau de la STM.

**Plus spécifiquement, vous**:

- conseillez les gestionnaires dans le but de supporter la prise de décision et suggérez des opportunités d'amélioration dans votre secteur d'activité;concevez, élaborez et assurez la mise en œuvre de différents programmes et systèmes. Proposez des stratégies de développement dans votre secteur d'activité;
- réalisez et faites le suivi de divers projets, études et analyses;
- agissez comme expert-conseil. Maintenez vos connaissances dans votre secteur d'activité.
- participez à des projets de nature corporative touchant les politiques, directives et orientations de votre champ d'activité;
- concevez et mettez en œuvre des moyens d'évaluation de performance;
- pouvez être appelée ou appelé à exercer une gouverne fonctionnelle sur du personnel administratif/technique. Pouvez être appelé à donner des conseils à des professionnels moins expérimentés;
- assumez toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à votre fonction ou qui peuvent vous être confiées.

**Le talent recherché**:
**Votre profil est activement recherché si vous**:

- Détenez un baccalauréat en marketing, génie (concentration: transport, planification et recherche opérationnelle, génie industriel, technologies de l’information) ou dans une discipline appropriée.
- Possédez un minimum d’un an d’expérience pertinente.
- Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES CLÉS**

Vous êtes reconnu pour les compétences, habiletés et connaissances suivantes:

- Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel (ex. : tableaux croisés dynamiques)
- Connaissances des fondements en sciences des données, outils d’analyse et de visualisation de données (ex.: Power BI, Tableau)
- Profondeur d’analyse
- Rigueur
- Innovation
- Communication
- Orientation vers le client / partenaire
- Travail d’équipe
- Autonomie

**Ces connaissances pourraient représenter un atout**:

- Connaissances d’outils pour la valorisation des données spatiales (ex. : QGIS).
- Connaissances des données de validation des cartes à puce (OPUS).
- Connaissances des données de l’enquête Origine-Destination.
- Connaissances en analyse prédictive et bases de données relationnelles (incluant requêtes SQL)

**Ce que la STM vous offre**:

- Une rémunération globale avantageuse.
- Un régime de retraite à prestations déterminées vous assurant une tranquillité d’esprit.
- Un milieu de travail où votre développement prof