Gestionnaire de Compte

Gestionnaire de compte

**Overview**:
Nous sommes le principal fournisseur de services de sécurité en Amérique du Nord, et comptons près de 300 000 employés. Chez Allied Universal(R), nous sommes fiers d'encourager une culture de promotion interne. Nombreux sont les individus qui ont commencé leur carrière en tant qu'agents de sécurité et qui font désormais partie de notre équipe de direction. Nous offrons une couverture pour les soins médicaux, dentaires et de la vue, une assurance-vie, des programmes d'aide aux employés, des réductions d'entreprise, ainsi que de nombreux avantages pour la plupart des postes à temps plein

**Titre du poste : Gestionnaire de comptes bilingue - Sécurité**

**Lieu : Montreal, Dorval**

**Type de poste : Temps plein | 40 heures/semaine**

**Horaire : Du lundi au vendredi**
**Salaire : 88 000 $ - 90 500 $ par année - allocation pour véhicule incluse**

**Environnement de travail**:

- ** Mode hybride** - combinaison de télétravail et de travail au bureau selon les besoins
- **Déplacements fréquents** dans la région du GTA et dans d'autres provinces du Canada (jusqu'à 20 %)
- Doit être à l'aise de travailler de façon autonome lors des déplacements

**Langues**:
La maîtrise du **français et de l'anglais (oral et écrit)** est **obligatoire**

**À propos du poste**:
En tant que **gestionnaire de comptes bilingue - sécurité** chez **Allied Universal®**, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes des comptes clients assignés à travers le Canada. Le titulaire du poste agira comme **intermédiaire de confiance** entre les clients et nos équipes de sécurité, en veillant à une qualité de service exceptionnelle, à l'efficacité opérationnelle et à l'engagement des employés.

Ce rôle exige des **déplacements réguliers** a MOntreal pour visiter les sites clients, ainsi que des **déplacements mensuels ou trimestriels hors province** (notamment à GTA et en Alberta). La personne recherchée devra démontrer une forte aptitude à bâtir des relations clients solides, ainsi qu'une bonne compréhension des services de sécurité et du travail avec des équipes de gestion opérationnelle.

**Responsabilités principales**:

- Agir comme point de contact principal pour les clients dans Montréal, à GTA et en Alberta.
- Tenir des rencontres avec les clients, effectuer des inspections de sites et des revues opérationnelles sur place.
- Préparer et présenter des rapports de performance et d'opérations aux clients et aux parties prenantes internes.
- Surveiller les indicateurs de performance (KPI), suivre les niveaux de service et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue.
- Gérer les budgets de compte, assurer l'exactitude de la facturation et le respect des conditions contractuelles.
- Diriger ou appuyer les enquêtes, audits et interventions en cas d'incident.
- Établir et entretenir des relations solides et fondées sur la confiance avec les parties prenantes clés.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication proactive et à la résolution des problèmes.
- S'assurer que toutes les obligations contractuelles et les niveaux de service sont respectés ou dépassés.
- Soutenir l'équipe des opérations dans la planification, l'horaire, la dotation et l'allocation des ressources à travers plusieurs sites pour un portefeuille client spécifique.
- Superviser et appuyer les superviseurs de site assignés au portefeuille client.
- Effectuer des visites régulières sur les sites et des évaluations de performance.
- Offrir de la formation, du mentorat et des opportunités de développement professionnel aux membres de l'équipe.

**Qualifications**:

- Études postsecondaires en services de sécurité, administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente.
- Maîtrise du **français et de l'anglais** (écrit et oral) - **obligatoire**

**Expérience**:

- 2 à 5 ans d'expérience directe dans le soutien à la clientèle dans le domaine des services de sécurité ou un domaine connexe (ex. : opérations)
- 1 à 3 ans d'expérience en gestion ou supervision
- Expérience dans la gestion d'opérations de sécurité multi-sites et d'équipes à distance - **fortement souhaitée**
- Succès démontré dans la gestion de la relation client, la conformité contractuelle et la prestation de services
- Une expérience en service à la clientèle, gestion de comptes ou gestion des risques constitue un atout

**Ce que nous offrons**:

- Allocation pour véhicule et carte d'essence
- Régime complet d'avantages sociaux - incluant soins de santé, soins dentaires et régimes de retraite
- Opportunités de développement de carrière et d'avancement au sein d'une organisation mondiale
- Culture de travail collaborative et respectueuse, fondée sur la diversité et l'amélioration continue

**Closing**:
Allied Universal s'engage à offrir des mesures d'adaptation aux personnes en situation de handicap tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un accommodement, v