Sp-04 Agent Des Services Aux Contribuables

**Groupe et niveau**
- SP-004-
- **Lieu**
- Edmonton, AB; Calgary, AB; and Surrey, BC-
- **Type de nomination**
- Dotation anticipée: Emploi temporaire-
- **Date de fermeture**
- 08 décembre 2025 23 h 59 heure de l'Est-
- **Répertoire sera créé**
- Oui- **Échelle de salaire**
- 65 389 $ à 73 595 $-
- **Région**
- Ouest-
- **Profil linguistique**
- Diverses exigences linguistiques-
- **Numéro de réquisition**
- 62046111

**À propos du poste**:
L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d'embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés - Canada.ca.

Nous vous encourageons à remplir le questionnaire ÉMEDI dans le cadre de la dotation », qui fait partie de votre demande d'emploi si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l'ÉME et ou la DI en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉMEDI pour que vos informations ÉME et ou la DI soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME et ou la DI dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.

La Stratégie nationale de dotation en ÉME de l'ARC vise à éliminer les écarts pour les quatre groupes désignés de l'ÉME définis comme suit : les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu'il existe un écart lié à l'ÉME au moment de la nomination, l'ÉME peut être utilisée comme critère de nomination pour les nominations permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus.

Les employés doivent travailler sur place à un lieu approuvé par l'ARC un minimum de trois jours par semaine ou 60 % de leur horaire de travail mensuel régulier. Des exceptions individuelles peuvent être accordées en fonction des circonstances individuelles et de la nature du travail effectué.

À l'ARC, nous administrons des programmes fiscaux, de prestations et des programmes connexes. Lorsque vous travaillez avec nous, vous avez l'occasion de vous approcher du quotidien des Canadiens et de faire partie d'une collectivité de plus de 40 000 employés qui est fière de ce qu'elle accomplit.

Nous adhérons pleinement à la vision 'pour les gens d'abord'. Nous valorisons l'importance de créer un milieu de travail sain et respectueux. Nos employés sont encouragés à être eux-mêmes. Nous valorisons l'intégrité, le respect, le professionnalisme et la collaboration. Joignez-vous à nous afin d'appuyer l'excellence du service

**Tâches**:
À titre d'agent des services aux contribuables, la principale tâche du poste consiste à prendre les appels téléphoniques entrants des contribuables et de leurs représentants. La majorité des tâches du poste exigent que les personnes interagissent et communiquent avec les contribuables pendant un maximum de sept (7) heures par jour. À titre d'agent des services aux contribuables, vous serez appelé à:

- Fournir des explications ou des précisions aux clients par téléphone en réponse aux demandes de renseignements concernant la production et le traitement des déclarations de revenus des particuliers ou des entreprises.
- Expliquer divers programmes sociaux administrés par l'ARC.
- Recueillir des renseignements auprès des contribuables afin d'établir la nature précise de leur demande de renseignements ou requête.
- Chercher des réponses ou des solutions possibles à l'aide de diverses sources de renseignements internes et externes.

Les agents des services aux contribuables offrent un service à la clientèle de qualité pour répondre aux besoins des contribuables et des bénéficiaires de prestations. En tant qu'agent, vous devez faire preuve de courtoisie, d'empathie et de professionnalisme. Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment aider les autres et communiquer.

Ce poste peut exiger l'utilisation d'un casque d'écoute ou d'un combiné téléphonique pendant de longues périodes, ainsi que le travail dans un environnement où il y a un bruit de fond et l'exposition constante à un écran d'ordinateur.

Les conditions de travail exigent l'adaptation aux changements, la gestion du stress et des échanges avec des clients susceptibles d'être en colère.

Veuillez noter que nous révisons présentement les fonctions / le groupe et niveau / le salaire de l'emploi.

**Autres re