Agent de Soutien, Comptes

locations
- Waterloo, Ontario
- Halifax, Nova Scotia
- Montreal, Quebec
- time type
- Temps plein
- posted on
- Publié aujourd'hui
- time left to apply
- Date de fin : 2 juillet 2025 (Il reste 12 jours pour postuler)
- job requisition id
- JR25060507
- Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale. Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement. Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où bien-être et inclusion sont plus que des mots.
- Responsabilités liées au poste:

- Traiter des demandes de renseignements complexes acheminées à un niveau supérieur provenant de clients internes et externes (notamment conseillers, avocats, équipes Ventes, etc.).
- Répondre aux demandes de renseignements de manière rapide, précise et professionnelle.
- Faire des recherches à l’aide des divers systèmes de la Banque.
- Transmettre à un gestionnaire pour obtenir des instructions sur les décisions financières liées aux pertes d’indemnité et recommander une résolution.
- Transmettre à un gestionnaire les exceptions ou les modifications concernant la sécurité et les dispositions et conditions générales d’un prêt dans le cadre des paramètres convenus et recommander des solutions.
- Créer et maintenir des relations de travail solides avec notre clientèle interne et externe en s’efforçant de dépasser leurs attentes telles qu’elles sont mesurées par les réponses aux sondages auprès de la clientèle et les normes de service.
- Respecter et dépasser les normes de service définies et faire appel au gestionnaire si les normes de service ne sont pas respectées.
- Négocier et administrer de nouveaux prêts, des processus liés aux opérations financières connexes pour les responsables des prêts personnels et les directeurs de comptes.
- Analyser et interpréter les différents documents de prêt, tant personnels que d’entreprise (déclarations d’entreprise, certificats de chefs, lettres d’engagement).
- Préparer des documents de prêt plus complexes pour les directeurs de comptes de Prêts commerciaux.
- S’assurer que les documents ont été reçus des avocats ou des conseillers et qu’ils sont en règle.
- Assurer le suivi avec les clients externes pour les transactions qui ne sont pas en règle.
- Identifier les lacunes en matière de formation et de flux de travail et les porter à l’attention du gestionnaire.
- Utiliser l’AWD pour saisir et sauvegarder les documents corrects.
- Déterminer des procédures qui sont manquantes et en faire la recommandation.
- Faciliter l’établissement de nouveaux prêts dans les systèmes bancaires.
- Tenir des registres précis pour répondre aux exigences de conformité et d’audit.
- Atteindre ou dépasser les objectifs en matière de qualité et de productivité.
- Agir en tant que point de transmission à un échelon supérieur pour les plaintes et les préoccupations des clients.
- Compétences requises:

- Aptitudes supérieures pour le service à la clientèle.
- Esprit d’analyse aiguisé et excellentes capacités en résolution de problèmes.
- Aptitudes supérieures pour la communication orale et écrite.
- Excellent sens de l’organisation et de la gestion du temps.
- Expérience préalable dans un environnement à volume élevé et à rythme soutenu
- Compétences recherchées:

- Diplôme d’études universitaires ou collégiales dans un domaine connexe (titre de parajuriste ou d’auxiliaire juridique ou achèvement d’un programme d’assistant juridique), un atout.
- La connaissance des politiques, procédures et produits bancaires est un atout.
- Travaille bien en équipe avec des collègues répartis sur plusieurs sites.
- Capacité à prendre des décisions et à en rendre compte
- En faisant carrière avec nous:

- Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
- Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
- Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
- À propos de Manuvie et de John Hancock
- La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse.
- Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
- Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du l