Technicien Support Informatique Niveau 2

Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité

Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière professionnelle stimulante dans un environnement engagé et en constante évolution.

Nous sommes plus de 3,500 employés et nous avons plus de 275 boutiques à l'échelle du Canada et notre marque est aussi présente dans 17 pays (100 magasins) un peu partout dans le monde.

**Des extras juste pour les membres de notre équipe**:

- Rabais de 50 % sur nos produits;
- Horaires flexibles;
- Télétravail en mode hybride (siège social);
- Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise;
- Entreprise familiale engagée dans la communauté;
- Bonis de rendement (postes de gestion ou de ventes en magasin);
- Programme de reconnaissance pour les années de service;
- Programme d'innovation visant à encourager le partage d'idées;
- Boni de référence;
- Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès à une partie de ta paie dès la fin de ton quart de travail).

**Pour les employé.e.s à temps plein**:

- Régime d’assurance collective;
- De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel (selon le poste);
- Cotisation de l’employeur minimum de 2 % versée à ton REER.

RAISON D’ETRE DE L’EMPLOI

Sous la supervision du Chef d’équipe, Soutien technique, le technicien, support informatique aura comme principale fonction d’assurer le support requis aux magasins, au centre de distribution et auprès des usagers par téléphone, système de billetterie ou par courriel sur une base rotative en plus d’avoir à participer aux différents projets et au maintien des différents services du département informatique.

DESCRIPTION DES TÂCHES
- Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel aux employés et aux magasins et gérer les incidents;
- Assurer le support de l’équipe Niveau 1 lors de l’escalade des incidents;
- Participer aux processus d’ouverture de magasin et coordonner les activités avec différents fournisseurs;
- Faire la configuration et l’installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service;
- Participer aux différents projets informatiques reliés aux opérations en magasin, du siège social et du centre de distribution
- Documenter les interventions dans un système de centre de billetterie Servicenow
- Rédiger de la documentation de procédures, politiques et processus départemental;
- Contribuer au maintien des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique (Antivirus (McAfee), Réseautique, Mise à jour Windows);
- Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel informatique à jour;
- Effectuer et assurer un suivi des tâches opérationnelles des ventes des magasins;
- Maintenir ses compétences à jour dans son secteur d'activité;
- Participer à tout autres activités reliées au département TI.

EXIGENCES
- Diplôme d’études collégiales (ou équivalent) connexe au domaine;
- Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en informatique - atout dans la vente au détail;
- Bilingue (français et anglais);
- Connaissance des environnements Windows (Desktop et serveur) avec Active Directory
- Connaissance des outils bureautique (Microsoft Office, Adobe);
- Connaissances des processus opérationnels et logiciels en magasins ;
- Connaissance de l’environnement MAC et outils un atout important;
- Connaissance des protocoles de réseaux, des systèmes de gestion de réseaux et méthodes LAN et WAN;
- Connaissance de l’environnement iPhone et Android;
- Excellent communicateur et avoir un souci pour la qualité du service client;
- Flexibilité concernant l’horaire de travail.
- Avoir une bonne gestion du stress et capacité à travailler dans une entreprise très dynamique;
- Esprit d’équipe et excellente habileté dans les relations interpersonnelles;
- Faire preuve d’autonomie, d’organisation, de planification et avoir de l’initiative.